Коли користувачі потрапляють на ваш веб-ресурс, це не випадково. Їх цікавлять пропоновані товари чи послуги, вони шукають відповіді на свої питання або просто вивчають ваш контент.
Взаємодія з відвідувачами та допомога у вирішенні їхніх проблем – це шлях до побудови міцних відносин. Оперативні відповіді на запитання не лише створюють позитивне враження про ваш бренд, але й збільшують шанси на те, що вас розглядатимуть як надійного партнера у майбутньому.
Інтеграція чату в режимі реального часу – це чудовий спосіб надання якісної підтримки користувачам за умови правильного підходу.
Користувачі хочуть отримати відповіді на свої запитання одразу, а не чекати довгий час, щоб додзвонитися чи знайти потрібну інформацію у розділі частих запитань.
Саме тут на допомогу приходить онлайн-чат, який заощаджує час та нерви як користувачів, так і представників компанії.
Чи відомо вам, що близько 79% користувачів віддають перевагу живим чатам через можливість отримання миттєвої відповіді?
За останні роки живі чати стали невід’ємним елементом сучасних веб-сайтів.
Що таке онлайн-чат? 💬
Живий чат – це інструмент, за допомогою якого компанія може спілкуватися з відвідувачами сайту через обмін повідомленнями у реальному часі. Це програмне забезпечення створює середовище для такого спілкування, фактично виступаючи професійним месенджером.
Це один з найбільш динамічних способів взаємодії з користувачами. Завдяки чату ви можете оперативно і точно зрозуміти запити відвідувачів. Він поєднує в собі переваги електронної пошти та телефонних розмов.
- Онлайн-чат має такі ж переваги, як і підтримка через електронну пошту: чіткі формулювання, збереження історії листування, професійний тон спілкування. Це сприяє швидкому вирішенню проблем та задоволенню клієнтів.
- Він також включає елементи підтримки через телефон, забезпечуючи персоналізований підхід та швидкість зворотного зв’язку.
Як це працює?
Впроваджуючи живий чат на своєму сайті, ви забезпечуєте миттєвий зв’язок з відвідувачами у будь-який час. Для цього потрібно обрати відповідне програмне забезпечення, зареєструватися і встановити його на свій веб-сайт.
Коли відвідувач заходить на сайт, він може натиснути на віджет чату, щоб розпочати діалог з оператором.
Унікальність живого чату полягає в тому, що крім взаємодії з користувачами, ви також можете бачити, хто саме перебуває на сайті. Додатково, ви можете дізнаватися про кількість розмов, інформацію про відвідувачів (хто вони, звідки, їхні імена та історію взаємодії з вашим бізнесом).
Таким чином, онлайн-чат корисний як для користувачів, так і для власників сайтів. Клієнти отримують зручність і швидкість, а веб-сайти збирають дані про відвідувачів для перетворення їх на потенційних клієнтів.
Переваги активації онлайн-чату на вашому веб-сайті
Швидша реакція, більше потенційних клієнтів
Сьогодні ніхто не хоче чекати. Якщо ви не відповісте на запитання користувача швидко, він, ймовірно, знайде потрібну інформацію на іншому ресурсі, оскільки вибір є великий.
Для залучення якісних потенційних клієнтів потрібне ефективне і швидке обслуговування, яке можуть забезпечити живі чати.
Персоналізовані відповіді
Інколи користувачі, вивчаючи товар або послугу, готові зробити покупку, але щось їх зупиняє.
Можливо, у них є питання, на які немає відповіді. Або вони не знайшли потрібної інформації у розділі частих запитань, або ж вони зверталися до служби підтримки, але втомилися чекати і покинули сайт, не отримавши потрібної допомоги.
Причина полягає в тому, що деякі запитання є специфічними і залежать від конкретного користувача. Їм потрібні персоналізовані відповіді, що базуються на їхній унікальній ситуації. Боти в цьому випадку не допоможуть, і не варто змушувати користувачів чекати.
Саме тому потрібен живий чат, щоб швидко надати персоналізовані відповіді на будь-які питання.
Подолання мовних бар’єрів 🌐
Спілкування з людьми з усього світу часто ускладнюється мовними бар’єрами, особливо для тих, хто не володіє англійською на належному рівні.
Як вирішити цю проблему?
Чи варто наймати співробітників, які володіють різними мовами? Зважаючи на те, що у світі існують тисячі мов і діалектів, це не завжди можливо.
Виходом є підтримка через живий чат, яким можна керувати за допомогою інструментів перекладу.
Доступність та зменшення витрат
Живий чат – це доступний інструмент для бізнесу будь-якого масштабу. Налаштування його також не потребує значних зусиль або участі досвідчених ІТ-спеціалістів.
Телефонні розмови та електронні листи можуть бути досить дорогими. Потрібно витрачати кошти на телефони, персонал, технічне обслуговування обладнання, а також враховувати вартість дзвінків. Крім того, один оператор може одночасно обробляти лише один дзвінок, тоді як живий чат дозволяє вести кілька діалогів одночасно.
Живі чати допомагають зменшити витрати на підтримку, обладнання та персонал.
Покращення досвіду користувача
Клієнти, які мають негативний досвід взаємодії з веб-сайтом, рідко повертаються. Причиною може бути відсутність швидкого і простого способу зв’язку з компанією. Навіть якщо клієнтам вдається зв’язатися з вами, вони очікують простоти та зручності, що не всі сайти можуть забезпечити.
Переваги живого чату, такі як швидкість відповідей, легкість відправлення документів тощо, покращують загальний досвід користування сайтом.
Збільшення продажів
Живий чат допомагає збільшити кількість потенційних клієнтів і продажів, оскільки він забезпечує миттєву підтримку. Це дозволяє команді підтримки ефективніше конвертувати відвідувачів у реальних клієнтів.
Підвищення лояльності клієнтів 🤝
Швидко допомагаючи користувачам вирішити їхні проблеми, ви демонструєте, наскільки вони важливі для вас.
Якщо вони отримають якісну підтримку, вони, скоріш за все, повернуться на ваш сайт і зроблять покупку, знаючи, що можуть розраховувати на вашу допомогу у випадку виникнення будь-яких питань.
Це позитивно впливає на репутацію вашого бренду, а відвідувачі стають постійними клієнтами.
JivoChat
Чи знали ви, що відвідувачам вашого сайту інколи буває складно знайти необхідну інформацію?
Тепер ви це знаєте!
Допоможіть користувачам у вирішенні їхніх проблем, використовуючи швидкий сервіс JivoChat.
Світ постійно змінюється, люди зайняті і не хочуть чекати дзвінків. Надайте їм те, що вони хочуть – оперативне обслуговування клієнтів. Віджет чату JivoChat легко інтегрується у ваш сайт, не порушуючи його естетики.
Не дозволяйте мовним бар’єрам заважати вам спілкуватися з відвідувачами, адже JivoChat підтримує 20 мов. Зробіть своїх операторів зірками клієнтського сервісу, адже вони можуть ефективно спілкуватися з багатьма користувачами одночасно.
Функції JivoChat спрямовані на підвищення ефективності спілкування вашої команди. Для швидкої взаємодії у чаті передбачені кольорові позначки, гарячі клавіші, готові відповіді та миттєвий перегляд повідомлень.
Ви отримуєте всі необхідні дані про своїх відвідувачів, включаючи джерело їхнього переходу на сайт, місцезнаходження тощо. Надайте клієнтам можливість надсилати повідомлення або замовляти дзвінки в один клік через такі платформи, як Facebook Messenger.
Ви можете збирати звіти про історію чатів для оцінки ефективності роботи операторів та покращення якості обслуговування. JivoChat пропонує щоденну оцінку якості та вказує на сфери, де необхідно покращити сервіс.
LiveChat
Назва говорить сама за себе!
Забезпечте своїм клієнтам високоякісну підтримку в режимі реального часу за допомогою LiveChat і спостерігайте за зростанням продажів.
Пропонуйте свої продукти у вигляді елегантних карток прямо під час спілкування в чаті, щоб зацікавити клієнтів. LiveChat використовує автоматизацію чат-ботів на основі штучного інтелекту та спеціальні форми для генерації якісних потенційних клієнтів. Відстежуйте свої продажі та порівнюйте їх з цілями, щоб зрозуміти, як чат впливає на зростання вашого доходу.
Чат-боти допомагають створювати запити у службу підтримки та дозволяють взаємодіяти через різні канали. Забезпечте персоналізований підхід до клієнтів, дозволяючи чат-ботам вітати їх, швидко направляти чати та автоматично сегментувати відвідувачів на основі їхньої активності на сайті.
LiveChat інтегрується з понад 170 інструментами, такими як Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot та багатьма іншими.
Freshchat
Залучайте відвідувачів за допомогою Freshchat від Freshworks, незалежно від того, чи користуються вони мобільними пристроями, веб-месенджерами чи соціальними платформами, такими як Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp тощо.
Надавайте підтримку клієнтам через ШІ та ботів для точних відповідей. Надсилайте цільові вихідні повідомлення тим відвідувачам, які виявили інтерес до вашого товару чи послуги. Встановлюйте контакт з користувачами до того, як вони самі зв’яжуться з вами, надсилаючи проактивні повідомлення на основі їхніх дій.
Задовольняйте зростаючі вимоги своїх клієнтів за допомогою гнучкої платформи Freshworks. Вона пропонує багатофункціональний API, який чудово підходить для аналітики, автоматизованих робочих процесів, спеціальної інтеграції, а також сотні додатків для торгових майданчиків та партнерських екосистем.
Pure Chat
Інтегрувати чат на веб-сайт швидко та легко з Pure Chat. Ви навіть можете безкоштовно випробувати його протягом 30 днів, щоб переконатися, що він відповідає вашим потребам.
Програмне забезпечення є досить доступним, що дозволяє вашим командам маркетингу та продажів взаємодіяти з відвідувачами протягом усього циклу їхньої взаємодії з вашою компанією. Ви можете збирати інформацію під час розмови та аналізувати поведінку користувачів для забезпечення персоналізованого підходу.
Аналізуючи дані про відвідувачів, ви можете оцінити тенденції трафіку, ефективність маркетингових кампаній, досвід користувачів, визначати потенційних клієнтів тощо. Використовуйте сповіщення та чат на основі тригерів для залучення кваліфікованих потенційних клієнтів та пришвидшення продажів.
Ви можете налаштувати віджет чату так, як вам потрібно, для відображення на стаціонарних комп’ютерах або мобільних пристроях, використовуючи зручний редактор.
Pure Chat підтримує багато інтеграцій і може використовувати Zapier для інтеграції з понад 1000 інших програм.
Вартість Pure Chat починається від 39 доларів США на місяць при річній оплаті.
Tidio
Для інтеграції віджета чату Tidio потрібно лише 3 хвилини вашого часу.
Вражаюче, чи не так!
Tidio, якому довіряють понад 300 000 компаній у всьому світі, допомагає вам спілкуватися з клієнтами в реальному часі і надавати їм підтримку будь-де.
Налаштуйте свою панель керування, щоб вона відповідала стилю вашого бренду і створювала сильне враження як на нових, так і на постійних відвідувачів. Ви можете перевіряти, хто переглядає ваш сайт, щоб зрозуміти їхні інтереси, звідки вони прийшли та які домени вони відвідують найчастіше.
Ця інформація допоможе вам правильно налаштувати свої послуги та збільшити продажі. Швидко відповідайте на запитання та залучайте більше потенційних клієнтів завдяки ефективній роботі. Ви також можете відстежувати результати та використовувати ШІ для автоматизації чату.
Tidio підтримує інтеграцію з такими програмами, як Shopify, WordPress, Wix, Messenger тощо, і чудово працює на різних операційних системах, таких як macOS, Linux, Windows або Android.
Zendesk
Забезпечте миттєвий зв’язок зі своїми клієнтами за допомогою віджета чату Zendesk, як з мобільних пристроїв, так і з веб-сайту. Будьте завжди доступні для користувача через швидкі чати, щоб вони могли оцінити вашу підтримку та продовжувати користуватися вашими продуктами чи послугами.
Надсилайте відвідувачам цільові повідомлення на основі їхньої поведінки, щоб збільшити шанси на конверсію. Zendesk пропонує форми перед початком чату, які допомагають отримати контактну інформацію відвідувачів. Також є офлайн-форми, за допомогою яких клієнти можуть звернутися до вашої команди, навіть коли вас немає на місці.
Перевіряйте сторінки, які переглядали відвідувачі, щоб націлюватися на конкретних клієнтів і надавати їм більш точну допомогу. Zendesk надає рейтинги чату для отримання відгуків, які можна використовувати для покращення сервісу. Ви можете ділитися з клієнтами різними файлами, включаючи знімки екрана, анімовані GIF-файли, посібники з продуктів тощо.
Чат-боти на основі штучного інтелекту допомагають автоматизувати рутинні та прості завдання, одночасно підтримуючи ваших операторів. Відстежуйте ефективність роботи ваших операторів, аналізуючи кількість чатів, показники чату, досвід користувачів і конверсії.
Налаштовуйте значки чату та панель керування, обираючи різні теми та макети. Ви навіть можете розмістити різні зображення або логотип вашої компанії. Zendesk підтримує веб-SDK та сторонні сервіси, такі як Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop і SquareSpace.
Розширені функції управління робочим процесом Zendesk спрощують роботу. Для цього передбачено маршрутизацію чатів, яка автоматично призначає вхідні чати доступним операторам для швидкої підтримки. Ви можете додавати теги до своїх чатів, щоб надати розмовам контекст і забезпечити краще розуміння ситуації.
Ви можете встановити графік роботи для свого віджета чату (наприклад, щодня або щотижня), щоб він відображався онлайн тільки протягом робочих годин. Створюйте шаблони для відповідей на типові запити та призначайте детальні дозволи для кращого контролю.
Tawk
Будьте готові надавати підтримку своїм відвідувачам постійно за допомогою Tawk. Це один з найпопулярніших інструментів живого чату у світі.
Почати роботу з Tawk нескладно. Потрібно лише скопіювати однорядковий код JavaScript і вставити його в HTML-код вашого сайту. І ваш віджет чату почне працювати миттєво!
Увійдіть у свою панель керування та запросіть членів своєї команди. Керуйте операторами, відстежуйте прогрес, переглядайте історію чатів та аналізуйте покращення продажів. Завдяки зручним ярликам та вбудованій базі знань ви завжди зможете відповісти на запитання миттєво.
Дізнавайтеся про шляхи клієнта в режимі реального часу для покращення ефективності роботи та оцінки продажів. Tawk можна перекласти на 27 мов, що дозволяє спілкуватися з клієнтами з усього світу.
Інші функції, включені в Tawk:
- Груповий обмін повідомленнями, теги та псевдоніми
- Спільний доступ до екрана та передача файлів
- Голос та відео (додаткова функція)
- 1880+ емодзі
- Необмежена кількість операторів
- Географічне відстеження IP
- Необмежена історія чатів
- Платежі в чаті
- Блокування та розблокування відвідувачів
- Фільтрація повідомлень та підгляд
- Безпечне шифрування
Intercom
Надавайте відвідувачам допомогу в режимі реального часу за допомогою спільної папки “Вхідні” та проактивного чату Intercom.
Перетворюйте відвідувачів на клієнтів та утримуйте їх за допомогою живого чату та чат-ботів, які надають миттєві відповіді. Віджет чату є простим у використанні, дозволяє застосовувати емодзі та GIF-файли, а також відображає індикатори введення.
Ви можете інтегрувати Intercom з Messenger, ділитися своїм екраном, бронювати зустрічі, починати відео- чи голосовий дзвінок тощо. Віджет чату можна налаштувати відповідно до стилю вашого бренду, а також індивідуально налаштовувати параметри для Android, iOS та веб-версії.
Intercom забезпечує маршрутизацію розмов та надає детальну інформацію про профілі відвідувачів. Вимірюйте рентабельність інвестицій, аналізуючи вплив Intercom на потенційних клієнтів, угоди та придбання.
Отримуйте докладні звіти про продуктивність ваших команд та дані про службу підтримки, включаючи час відповіді, цільові показники SLA та обсяг конверсій. Intercom добре інтегрується з більш ніж 200 різними програмами.
Olark
Покращуйте взаємодію з клієнтами, використовуючи програмне забезпечення для чату Olark.
Аналізуйте свою онлайн-взаємодію, адже завжди є можливості для вдосконалення. Збільшуйте залучення клієнтів, відповідайте на їхні запитання та збирайте відгуки. Організовуйте усі дані про відвідувачів, зберігаючи структуровані стенограми чату та нотатки в Olark.
Застосуйте статистичні дані, отримані від клієнтів, для оптимізації своїх пропозицій. Olark пропонує форму перед чатом, яку можна налаштувати. Автоматично надсилайте користувачам спеціальні пропозиції або рекомендації за відповідних сценаріїв. Також є можливість дозволити клієнтам залишати свої повідомлення, які ви можете відстежувати пізніше електронною поштою.
Olark пропонує й інші функції, зокрема легкий доступ до даних. Ви можете оновлювати записи, відстежувати перегляди сторінок та відвідування під час спілкування. Архівуйте стенограми у базах даних з можливістю пошуку для збереження усієї історії розмов.
Olark інтегрується з Google Analytics для ширшого розуміння воронки продажів. Отримуйте щомісячні, щотижневі або навіть щоденні звіти безпосередньо на свою електронну пошту. Щосекунди на панелі керування оновлюються дані про відгуки клієнтів та показники чату.
Zoho SalesIQ
Розвивайте свій бізнес за допомогою зручної підтримки клієнтів від Zoho SalesIQ.
Взаємодійте з потенційними клієнтами, надсилаючи персоналізовані повідомлення. Відстежуйте, як відвідувачі взаємодіють із вашим сайтом, встановлюйте попередньо визначені правила для спілкування в чаті та будьте готові до діалогу, коли люди відвідують ваш сайт.
Збільшуйте ефективність взаємодії за допомогою Zoho CRM, визначаючи якісні перспективи та фокусуючись на тих користувачах, які потребують вашої уваги. Ви можете налаштувати тригери для встановлення контакту з “теплими” або “гарячими” потенційними клієнтами, коли вони повертаються на ваш сайт. Призначте членів команди стежити за цими потенційними клієнтами в CRM, залишаючись при цьому в чаті.
За допомогою мобільного додатку SalesIQ ви можете постійно залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами. Сегментуйте відвідувачів відповідно до їхнього рівня зацікавленості, створюйте бали для потенційних клієнтів та орієнтуйтесь на тих, хто потребує швидкої уваги.
Передавайте потенційних клієнтів на основі досвіду ваших торгових представників та використовуйте інтелектуальні тригери для автоматизації залучення потенційних клієнтів через email-кампанії. Приймайте обґрунтовані бізнес-рішення за допомогою потужної аналітики для оцінки продуктивності операторів, активних відвідувачів, активних відділів та інших показників.
Висновок
У сучасному світі, де час має велику цінність, люди не люблять його витрачати. Якщо користувачі помічають, що на вашому сайті відсутня швидка підтримка, вони можуть переключитися на інший ресурс. Тому, якщо ви дійсно хочете, щоб ваш бізнес сприймали серйозно, інтеграція живого чату є чудовим рішенням для покращення враження від відвідування вашого сайту та позитивного впливу на ваші продажі 📈.