Хоча більшість користувачів позитивно сприйняли Windows 11, іноді виникають певні труднощі. У таких випадках першою реакцією багатьох є звернення до служби підтримки Microsoft. Щоб допомогти вам розв’язати ці проблеми, ми створили кілька інструкцій щодо типових проблем Windows та їхнього усунення, зокрема, таких як надмірне завантаження диска у Windows 11 або некоректна робота Bluetooth. Якщо вам потрібна допомога від Microsoft через чат, дзвінок або електронну пошту, дотримуйтеся нашої статті. Ви можете зв’язатися з командою підтримки Windows 11 та поспілкуватися з представником Microsoft для швидкого вирішення вашої проблеми.
Отримання допомоги у Windows 11 (2022)
У цьому посібнику ми пропонуємо шість різних способів отримати допомогу щодо вашого комп’ютера з Windows 11. Ви можете поспілкуватися з командою підтримки, замовити зворотний дзвінок або організувати особисту зустріч для діагностики та ремонту вашого ПК. Розгляньмо детально ці методи отримання допомоги у разі виникнення помилок або проблем.
1. Запуск вбудованої програми “Отримати допомогу”
Найшвидший спосіб отримати допомогу у Windows 11 – це скористатися спеціальною програмою “Отримати допомогу”, яка є частиною операційної системи. Якщо ви раніше натискали клавішу “F1” для пошуку довідкових тем, тепер це відкриє браузер Microsoft Edge, пропонуючи вам скористатися програмою “Отримати допомогу”. Щоб скористатися підтримкою у Windows 11, виконайте наступні кроки:
1. Натисніть клавішу Windows та введіть “допомога” у рядку пошуку. З результатів виберіть “Отримати допомогу” на лівій панелі, щоб відкрити програму.
2. У вікні “Отримати допомогу” ви можете знайти інформацію про свою проблему або переглянути запропоновані теми. Пошук проблем надає рішення від спільноти Microsoft, які ви можете використовувати для їх усунення.
3. Якщо ви бажаєте зв’язатися зі службою підтримки Windows 11 через чат, електронну пошту або зателефонувати, натисніть “Звернутися до служби підтримки” внизу програми “Отримати допомогу”.
4. Далі, виберіть “Windows” у випадаючому меню “Продукти та послуги”, вкажіть категорію, що відповідає вашій проблемі, та натисніть “Підтвердити”.
5. На наступній сторінці вам буде запропоновано поспілкуватися з командою підтримки Windows 11 через чат. Якщо ви є передплатником Microsoft 365 і використовуєте той самий обліковий запис Microsoft на своєму ПК з Windows 11, ви можете замовити зворотний дзвінок від агента служби підтримки.
2. Використання програми “Початок роботи” у Windows 11
Якщо ви нещодавно оновили систему до Windows 11 і вам важко орієнтуватися у новому інтерфейсі, особливо у центральному меню “Пуск” та панелі завдань, не хвилюйтеся. Microsoft включила в Windows 11 програму “Початок роботи”, яка розповідає про всі нововведення у Windows 11, та показує, як взаємодіяти з елементами. Для нових користувачів Windows 11 це дуже корисне місце для початку. Розгляньмо, як отримати доступ до програми “Початок роботи”.
1. Натисніть клавішу Windows і введіть “початок роботи” у рядку пошуку. Далі відкрийте програму “Початок роботи”.
2. Тут ви можете натиснути “Почати” та дізнатися про всі нові функції Windows 11 та як їх використовувати.
3. Також, рекомендується ввімкнути підказки, щоб отримувати поради щодо використання Windows 11. Ви можете натиснути комбінацію клавіш Windows “Windows + I”, щоб відкрити “Параметри”. Там у розділі “Система” виберіть “Сповіщення”.
4. Прокрутіть униз і поставте прапорець навпроти “Отримувати поради та пропозиції, коли я використовую Windows”.
3. Використання пошуку Windows для отримання допомоги
Microsoft значно покращила пошук Windows, інтегрувавши результати як з локальної системи, так і з веб-ресурсів Bing. Якщо ви вводите проблему у рядку пошуку, Bing показує відповідні рішення із прямими посиланнями на відповідні сторінки налаштувань на вашому комп’ютері. Це дозволяє швидко зорієнтуватися та усунути проблеми на вашому ПК з Windows 11. Ось як ним користуватися.
1. Натисніть клавішу Windows і введіть свій запит. Або ж, ви можете натиснути значок “Пошук” на панелі завдань та ввести проблему або помилку, з якою ви зіткнулися. Наприклад, я хочу додати принтер, тому ввожу “додати принтер”. Далі, у розділі “Пошук в Інтернеті” натисніть “Відкрити результати в браузері” на правій панелі.
2. Це відкриє запит у Bing у браузері Microsoft Edge та одразу запропонує рішення із швидким посиланням на відповідну сторінку налаштувань. Таким чином, ви можете скористатися пошуком Windows для вирішення багатьох проблем у Windows 11.
3. Ви також можете перейти за цим посиланням, щоб отримати підтримку щодо поширених проблем безпосередньо від Microsoft. Компанія створила детальні інструкції для багатьох поширених проблем та категорій, що дуже зручно.
4. Використання засобу усунення несправностей
Microsoft включила у Windows 11 засоби усунення несправностей для виправлення різних проблем, від відключення Wi-Fi до відсутності звуку. Спеціальні засоби усунення несправностей показують хорошу ефективність. Якщо ви зіткнулися з типовими проблемами на своєму комп’ютері, скористайтеся засобом усунення несправностей у Windows 11. Ось як до нього отримати доступ.
1. Натисніть клавішу Windows і введіть “усунення несправностей” у рядку пошуку. Потім виберіть “Параметри усунення несправностей” на лівій панелі.
2. На наступній сторінці натисніть “Інші засоби усунення несправностей” на правій панелі.
3. Тут ви знайдете спеціальні засоби усунення несправностей для поширених та рідкісних проблем. Залежно від проблеми, запустіть потрібний засіб зі списку.
5. Звернення до служби підтримки Microsoft
Якщо ви хочете поговорити з агентом Microsoft особисто щодо проблем, які у вас виникли у Windows 11, ви можете замовити зворотний дзвінок від служби підтримки. Ось як це зробити.
1. Відкрийте це посилання та натисніть “Почати”, щоб отримати допомогу від Microsoft.
2. Далі, опишіть свою проблему у вікні пошуку та натисніть “Отримати допомогу”.
3. Вам буде запропоновано кілька варіантів. Якщо вони вас не задовольняють, ви можете натиснути “Зв’язатися зі службою підтримки” внизу.
4. Виберіть код країни та введіть свій номер телефону. Натисніть “Підтвердити” і вам зателефонує агент Microsoft.
5. Якщо ви є бізнес-користувачем Microsoft, ви можете зателефонувати їм безпосередньо. Перейдіть за цим посиланням і знайдіть номер телефону служби підтримки клієнтів у вашому регіоні.
6. Підтримка Microsoft Experience Center
Якщо у вас є пристрій Surface і виникають проблеми з Windows 11, ви можете записатися на зустріч онлайн або особисто, щоб отримати консультацію, виправлення або ремонт. Ця програма також відома як Microsoft Answer Desk і є досить ефективною для користувачів Surface. Якщо вам потрібна підтримка для вашого пристрою Surface під управлінням Windows 11, перейдіть за цим посиланням і отримайте допомогу.
Отже, це шість різних способів зв’язатися зі службою підтримки Windows 11 та швидко вирішити ваші проблеми. Користувачі Windows 11 Home можуть спілкуватися в чаті з агентом Microsoft, а користувачі професійних, корпоративних, Microsoft 365 або бізнес-версій можуть зателефонувати команді підтримки Windows 11 для отримання допомоги та швидкого розв’язання проблеми. Якщо ви бажаєте отримати більше інформації про усунення проблем, пов’язаних з Windows 11, слідкуйте за нашою рубрикою Windows 11, де ви знайдете рішення для багатьох проблем. Якщо у вас виникли запитання, повідомте нам про це в розділі коментарів.