Кожен із нас хоча б раз стикався із ситуацією, коли випадково видаляв важливі дані. Саме тому ми настійно рекомендуємо створювати резервні копії, незалежно від того, чи використовуєте ви комп’ютер, Mac, пристрій Android або iPhone. Файл Outlook з розширенням .pst можна скопіювати як і будь-який інший, і це потрібно робити, навіть якщо це означає його переміщення з папки за замовчуванням. Однак це не допоможе відновити електронний лист, який ви щойно видалили випадково.
На щастя, існує висока ймовірність відновлення помилково видаленого елемента, якщо ваш поштовий сервер – Microsoft Exchange Server. Якщо ви використовуєте інший поштовий сервіс, наприклад Gmail або Yahoo! mail, найкращий варіант – увійти в веб-інтерфейс вашої пошти і пошукати видалений лист там.
Різниця між м’яким та жорстким видаленням
Коли ви “м’яко видаляєте” електронний лист, вибираючи його і натискаючи клавішу “Видалити” на клавіатурі або використовуючи відповідну опцію в Outlook, повідомлення переміщується до папки “Видалені”. Зазвичай воно залишається там, доки ви не очистите цю папку (хоча адміністратори вашої компанії можуть налаштувати автоматичне очищення на регулярній основі). Очищення папки “Видалені” називають “жорстким видаленням”, оскільки воно повністю видаляє повідомлення з Outlook на вашому комп’ютері. Також можна жорстко видалити повідомлення з будь-якої папки, використовуючи комбінацію клавіш SHIFT+Delete, яка видаляє його без переміщення до папки “Видалені”.
Якщо ви випадково видалили повідомлення, перейдіть до папки “Видалені”, знайдіть його та перемістіть назад до папки, з якої воно було видалено. У випадку жорсткого видалення, вам знадобиться інструмент “Відновити видалені елементи”.
Як відновити жорстко видалені повідомлення
Після “жорсткого видалення”, електронний лист переміщується у приховану папку “Елементи, які можна відновити” в Exchange. За замовчуванням термін зберігання таких видалених листів становить 14 днів. Це означає, що протягом 14 днів після жорсткого видалення, лист буде зберігатися у папці “Елементи, які можна відновити”, перш ніж буде остаточно видалений. Тому, якщо адміністратор електронної пошти не змінив налаштування за замовчуванням, у вас є 14 днів, щоб скористатися інструментом Outlook “Відновити видалені елементи” для повернення випадково видалених листів.
Доступ до цього інструменту можна отримати трьома способами:
1. Виберіть папку “Видалені елементи” і зверху панелі папок знайдіть опцію “Відновити елементи, нещодавно видалені з цієї папки”.
2. Перейдіть на вкладку “Головна” > “Відновлення видалених елементів із сервера”.
3. Перейдіть на вкладку “Папка” > “Відновити видалені елементи”.
Усі ці три варіанти відкривають однакове вікно “Відновити видалені елементи”, яке відображає перелік елементів у папці “Елементи, які можна відновити”.
Щоб відновити потрібний елемент, виберіть його, переконайтеся, що увімкнена опція “Відновити вибрані елементи”, і натисніть “ОК”.
Елемент буде переміщено назад до папки “Видалені”, звідки ви зможете перемістити його у потрібну вам папку.
Інструмент “Відновити видалені” дозволяє відновлювати кілька елементів одночасно. Щоб вибрати кілька елементів, утримуйте клавішу Control під час їх вибору. Якщо потрібно відновити цілий блок листів, виберіть перший лист, а потім, утримуючи клавішу Shift, клацніть на останньому листі в блоці. Також є кнопка “Вибрати всі”, якщо ви хочете відновити усі наявні листи. Відновлення великої кількості листів може зайняти деякий час, оскільки їх потрібно перемістити з папки “Відновлені елементи” назад до папки “Видалені”.
Тут також можна остаточно видалити листи. Виберіть елементи, які хочете видалити, увімкніть опцію “Очистити вибрані елементи”, а потім натисніть “ОК”.
З’явиться попередження, на яке потрібно звернути увагу, оскільки після натискання “ОК”, вибрані елементи буде видалено без можливості їх відновлення.
Це серйозне попередження – очищення елемента видаляє його з Exchange, і він зникне назавжди. Зазвичай немає потреби очищати електронну пошту, тому, якщо ви не впевнені, не використовуйте опцію “Очистити”.
Якщо ви випадково видалили щось і не можете знайти це за допомогою інструмента “Відновити видалені елементи”, не намагайтеся нічого робити самостійно та негайно зверніться до служби технічної підтримки. Можливо, вони мають інструменти, які допоможуть повернути ваш електронний лист, але не факт. Тому, не забувайте регулярно створювати резервні копії!