З настанням святкового періоду, багато хто захоче насолодитися переглядом контенту на Netflix. Якщо ви користуєтеся Windows 10 і нещодавно придбали монітор з роздільною здатністю 4K, можуть виникнути певні несподіванки. Користувачі Windows 10, які бажають переглядати Netflix у форматі HD, зазвичай використовують офіційний застосунок Netflix або браузер Microsoft Edge. Проте, під час спроби відтворення контенту у 4K, замість очікуваного відео ви можете зіткнутися з кодом помилки Netflix U7361-1254-C00DB3B2. Як і більшість кодів помилок, цей не надає конкретних рекомендацій щодо її усунення. Важливо зазначити, що ця помилка не пов’язана з Netflix, а є результатом певних проблем з боку Microsoft, які виникли після одного з останніх оновлень Windows 10.
Зазначимо, що якщо ви намагаєтеся дивитися Netflix у звичайній роздільній здатності, нижчій за 4K, то, ймовірно, у вас не виникне жодних труднощів. Проблема з кодом помилки Netflix U7361-1254-C00DB3B2 зазвичай виникає у користувачів, що використовують 4K дисплеї.
Видалення розширення HEVCVideoExtension
Нещодавно Microsoft оновила розширення HEVCVideoExtension. Це стандарт стиснення відео, який підтримується Windows 10. Microsoft час від часу оновлює його. Вперше це розширення було додане у Fall Creators Update.
Проте, останнє оновлення призвело до виникнення помилки, через яку ви можете бачити код Netflix U7361-1254-C00DB3B2 як у браузері Edge, так і в офіційному додатку Netflix. Рішення цієї проблеми є досить простим – потрібно видалити розширення HEVCVideoExtension.
Відкрийте програму «Параметри» та перейдіть до розділу «Програми».
Перейдіть на вкладку «Програми та можливості» і прокрутіть вниз до рядка пошуку програм. Знайдіть HEVCVideoExtension. Клікніть на ньому, і ви побачите кнопку «Видалити», яка видалить програму з вашої системи. Видаліть розширення, а потім перезавантажте свій комп’ютер. Після цих дій проблема з Netflix має зникнути.
Зверніть увагу, що після видалення розширення ви не зможете відтворювати контент Netflix у 4K на вашому 4K моніторі. Проте, ви зможете дивитися Netflix у форматі 1080p. Це, на жаль, є компромісом, який дозволить вам насолоджуватися улюбленим контентом у дещо нижчій якості. Якщо ж ви не отримуєте належної якості HD, перевірте наявність достатньої пропускної здатності. Якщо ви користуєтеся VPN для Netflix, переконайтеся, що вибраний вами сервер не обмежує пропускну здатність для потокового відео.
Побічні ефекти
Видалення розширення також вплине на відтворення 4K відеофайлів у програмі «Кіно та ТБ». Ви просто не зможете їх відтворити. На щастя, в цьому випадку є рішення – використання VLC. Ви можете скористатися VLC або Kodi, які мають власні незалежні кодеки для відтворення 4K. Оскільки зараз святковий сезон, доведеться почекати офіційного виправлення цієї проблеми.