Як використовувати Hotjar із Google Analytics для кращого аналізу

Інтеграція Google Analytics та Hotjar: Розширюємо можливості аналізу

Ви щойно налаштували свій ресурс Google Analytics і розмірковуєте над подальшими кроками? Інтеграція Google Analytics із Hotjar відкриває нові горизонти для аналізу ефективності вашого сайту. З її допомогою ви зможете глибше розуміти поведінку клієнтів, виявляти проблемні моменти та оптимізувати воронки продажів.

Google Analytics – це потужний інструмент, незамінний для моніторингу веб-сайтів. Проте, як зазначається у звіті 6sense, його ефективність проявляється головним чином при аналізі ретроспективних даних та виявленні відстаючих показників.

З іншого боку, Hotjar, з його часткою 3,5% на ринку веб-аналітики, набирає популярності завдяки своїй здатності передбачати поведінку користувачів. Він дозволяє реалізовувати заплановані функції та підвищувати відвідуваність сайту чи ефективність воронки продажів.

Щоб компенсувати обмеження Google Analytics, спробуйте інтегрувати його з Hotjar. Це дасть вам змогу по-новому поглянути на аналітику. Далі ви знайдете необхідну інформацію, покрокові інструкції та корисні поради.

Що таке Hotjar?

Hotjar – це комплексна платформа аналізу взаємодії користувачів, призначена для веб-сайтів, блогів, інтернет-магазинів, веб-застосунків та будь-яких інших ресурсів з гіперпосиланнями. Вона об’єднує інструменти для відстеження досвіду користувача, такі як теплові карти, записи сеансів, відгуки, опитування, інтерв’ю та аналіз воронки продажів в одному веб-додатку.

Таким чином, ви можете ідентифікувати проблеми, що зменшують відвідуваність або конверсії, розробити прогнозні рішення та впровадити їх на своєму сайті за доступною ціною.

Однією з переваг Hotjar є наявність навчальних матеріалів, зокрема інтерактивних курсів, відеоуроків та статей довідкового центру. Завдяки цьому, навіть власники веб-сайтів з обмеженими знаннями в управлінні клієнтським досвідом можуть легко навчитися використовувати Hotjar.

Основні функції Hotjar

Ось ключові функції та можливості Hotjar, які допоможуть вам покращити трафік і конверсії:

  • Інструменти спостереження: включають теплові карти (heatmap) та записи сеансів. Теплові карти відображають елементи сайту, на які користувачі найчастіше клікають. Записи дозволяють переглядати сеанси відвідувачів і знаходити можливості для покращення.
  • Інструменти опитувань: використовуючи штучний інтелект, Hotjar дозволяє проводити опитування та збирати відгуки від клієнтів безпосередньо на сайті.
  • Інструменти залучення: функція Hotjar Interviews дозволяє проводити особисті бесіди з клієнтами, отримуючи прямий зворотний зв’язок.
  • Аналіз воронок: якщо ви використовуєте воронки для залучення потенційних клієнтів, Hotjar дозволяє аналізувати їхню ефективність.

Що таке Google Analytics?

Google Analytics (GA) надає дані в режимі реального часу для ваших веб-сайтів, веб-застосунків та мобільних додатків, які працюють на різних пристроях та доступні з будь-якої точки світу. GA збирає дані про унікальних відвідувачів, щомісячних користувачів, постійних користувачів, середній час взаємодії, загальний дохід тощо.

Якщо ви є експертом в аналізі даних та управлінні веб-сайтами, Google Analytics стане незамінним інструментом для отримання корисної інформації з необроблених даних. Це дозволить вам розробляти стратегії для збільшення трафіку та продажів. Він також допомагає визначити, в які канали маркетингу варто інвестувати для підвищення відвідуваності сайту чи мобільного застосунку.

Основні функції Google Analytics

Нижче представлені важливі функції GA:

  • Можливості моделювання: автоматизують процеси, надаючи відповіді на запитання, проактивну статистику та безпечне моделювання.
  • Детальні звіти: дозволяють аналізувати взаємодію користувачів з вашими ресурсами в різних сегментах, наприклад, звіти про залучення користувачів, монетизацію тощо.
  • Аналіз рентабельності інвестицій: GA допомагає відстежувати точну рентабельність платних рекламних кампаній.
  • Візуалізація даних: дає змогу створювати візуалізації для дослідження воронки, шляху користувача, когортного аналізу, тривалості сесії та інших параметрів.

Hotjar проти Google Analytics

Порівняння основних відмінностей між Hotjar та Google Analytics:

Функція Hotjar Google Analytics
Мета Аналіз поведінки користувачів Аналітика веб-трафіку та збір кількісних даних
Інтерфейс користувача Зручний; візуальний зворотний зв’язок Складний
Збір даних Теплові карти, записи сеансів, відгуки та опитування Трафік, демографічні показники та події
Статистика відвідувачів Поведінка, відгуки та опитування Джерела трафіку, показник відмов тощо
Дані в реальному часі Дані про взаємодію користувача з веб-сайтом у вигляді теплових карт Надає дані в реальному часі
Взаємодія з користувачем Фокусується на взаємодії з користувачем Зосереджено на аналітиці веб-трафіку
Відстеження конверсій Обмежене відстеження Широке відстеження конверсій
Модель ціноутворення На основі підписки Безкоштовні та преміум-версії

Чому потрібно використовувати Hotjar та Google Analytics разом?

Інтеграція GA в Hotjar дозволить вам використовувати переваги обох інструментів для глибшого розуміння поведінки користувачів:

  • Hotjar фокусується на якісному аналізі поведінки користувачів, тоді як Google Analytics надає кількісні дані. Разом вони створюють повну картину.
  • Фільтри Hotjar дозволяють аналізувати дані з урахуванням подій GA. Це дозволяє співвідносити необроблені дані GA з якісними висновками Hotjar.
  • Hotjar виявляє проблеми користувацького досвіду, тоді як Google Analytics надає дані про показник відмов та перегляди сторінок. Комбінуючи ці дані, можна покращити UX сайту.
  • Google Analytics збирає дані про конверсії. Якщо вони низькі, ви можете використовувати Hotjar для опитувань і відгуків, щоб з’ясувати причини безпосередньо від клієнтів.
  • Інтеграція даних Hotjar та Google Analytics підвищує ефективність A/B-тестування. Hotjar виявляє проблемні зони, а Google Analytics вимірює вплив змін на показники.
  • Hotjar точно виявляє проблеми юзабіліті, а Google Analytics підтверджує їхній вплив на показники відмов і тривалість сесій.
  • Перевірка точності аналітичних даних є важливим кроком. Якщо дані про конверсії в Google Analytics знижуються, то Hotjar Heatmaps і аналіз воронки повинні показати аналогічні результати. Розбіжності можуть вказувати на проблеми з моделю збору даних.

Як підключити Hotjar до Google Analytics

Зв’язати Google Analytics з Hotjar можна тільки через додаток Hotjar. Google Analytics не підтримує інтеграцію зі сторонніми програмами, крім своїх, наприклад, Google Ads.

Інший спосіб інтеграції – використання платформ IFTTT, таких як Zapier, IFTTT, Pabbly тощо.

Нижче ви знайдете вимоги та покрокові інструкції:

Вимоги для підключення Hotjar до Google Analytics

Для інтеграції Hotjar та GA необхідно:

  • Мати підписку Business або Scale в Hotjar. Інтеграція не працює з підписками Plus і Basic.
  • Якщо GA впроваджено через Google Tag Manager, інтеграція не працюватиме.
  • Потрібно налаштувати властивість GA для цільового веб-сайту безпосередньо в інструменті GA.
  • Інструмент Google Analytics має бути доданий безпосередньо до коду веб-сайту, а не через плагіни.
  • Функції Universal Analytics, такі як Google Analytics Goals, не працюватимуть.
  • Hotjar може виявляти події, створені в інструменті GA. Однак події, передані з інших джерел, Hotjar не розпізнає.

#1. Інтеграція Hotjar із Google Analytics

  • Відкрийте додаток Hotjar.
  • Клацніть на спадне меню веб-сайту над кнопкою “Огляд”.
  • Виберіть цільовий веб-сайт.

  • Клацніть на іконку інтеграції у верхньому правому куті.
  • Введіть “Google Analytics” у полі пошуку.
  • Натисніть “Підключити”, коли з’явиться інтеграція GA.

  • Активуйте перемикачі:
    • “Надсилайте свої події Google Analytics до Hotjar: автоматично створювати події”
    • “Надсилайте ідентифікатори користувачів Hotjar до Google Analytics: автоматично надсилати ідентифікатори користувачів Hotjar”

  • Після успішного підключення, виберіть інструменти Hotjar, наприклад, записи, теплові карти, опитування, і застосуйте відповідні фільтри GA.

#2. Використання Zapier

  • Увійдіть у свій обліковий запис Zapier.
  • Відкрийте сторінку Інтеграція Hotjar + Google Analytics.
  • Виберіть тригер з випадаючого меню “Вибрати тригер”.
  • Так само виберіть дію з випадаючого меню “Вибрати дію”.
  • Натисніть “Підключити мої програми”.

  • З’явиться полотно Zapier з вибраними тригерами та діями.
  • Увійдіть до своїх облікових записів Hotjar та GA.
  • Натисніть “Опублікувати”, щоб почати використовувати Zap.

Рекомендації щодо використання інтеграції Hotjar та Google Analytics

Дотримуйтесь цих порад для ефективнішої роботи:

  • Створіть спеціальний параметр Hotjar на сторінці Адміністратор > Спеціальні визначення, якщо ви використовуєте події GA для перегляду записів у Hotjar.
  • Використовуйте спеціальні події Google Analytics для відстеження взаємодії користувачів.
  • Аналізуйте поведінку користувачів у різних групах за допомогою сегментів Google Analytics.
  • Поєднуйте дані Hotjar та Google Analytics для повного розуміння поведінки користувачів та відгуків.
  • Накладайте теплові карти Hotjar на дані Google Analytics, щоб побачити, де клікають користувачі та як це узгоджується з джерелами трафіку.
  • Використовуйте Google Analytics для A/B-тестування та вимірювання впливу змін. Поєднуйте це з Hotjar для збору відгуків.
  • Створюйте воронки в Google Analytics для відстеження шляху користувача. Використовуйте Hotjar для дослідження причин відмов.

Як співвідносити дані Hotjar та Google Analytics

Розглянемо кілька прикладів, де поєднання даних Hotjar та GA допомогло покращити взаємодію з клієнтами та ефективність веб-сайту.

Сторінки з високим показником відмов та записи сеансів

Якщо на сайті електронної комерції високий показник відмов, це негативно впливає на дохід. Дані про відмови збираються за допомогою GA. Щоб зрозуміти причини, можна використати записи сеансів Hotjar.

Аналізуючи сеанси, де користувачі рано покидають сайт, можна виявити, що їх відштовхує. Це допоможе визначити причину проблеми та знайти шляхи її вирішення.

Глибина прокручування та залучення з тепловими картами

Якщо час перебування на сторінці блогу замалий, це вказує на проблему. За допомогою Hotjar можна проаналізувати, як користувачі прокручують сторінку, використовуючи теплову карту.

Якщо користувачі не докручують сторінку до кінця, необхідно внести зміни до статті, щоб зробити її привабливішою.

Аналіз рівня конверсії з опитуваннями

Якщо коефіцієнт конверсії на сторінці оформлення замовлення низький, можна запустити опитування Hotjar.

Ви можете виділити сеанси з низькою конверсією та створити шаблон. Hotjar AI допоможе вам зібрати відгуки користувачів щодо причин відмови від каси.

Висновок

Падіння відвідуваності, конверсій або неефективна робота воронки продажів змушують нас звертатися до інструментів веб-аналітики. Google Analytics – надійний та доступний варіант. Однак він надає лише числові дані, не показуючи причин падіння ефективності.

Тому, для глибшого розуміння проблем та пошуку шляхів їх вирішення необхідно поєднувати дані GA з Hotjar. Дотримуйтесь наведених вище кроків та рекомендацій для успішної інтеграції Hotjar і GA, та впевнено покращуйте продуктивність вашого веб-сайту.

Не забудьте ознайомитися з альтернативами Google Analytics, щоб прийняти зважене рішення щодо вибору інструментів аналізу.