Проєкт Zero від Amazon – це новаторська ініціатива, покликана усунути
контрафактну продукцію з платформи. Розглянемо, як працює цей проєкт та
який вплив він матиме на споживачів.
Чи справді на Amazon є підробки?
Звучить парадоксально, але Amazon є значним майданчиком для розповсюдження
підробок. Незалежно від вашої обізнаності, існує ймовірність того, що ви
хоч раз придбали підробку у стороннього продавця на цьому маркетплейсі.
На відміну від традиційних роздрібних мереж, Amazon значною мірою залежить від
сторонніх продавців для розміщення та виконання замовлень. Ці продавці не
пов’язані з брендами, продукцію яких пропонують, але, за словами Джеффа
Безоса, їх товари становлять приблизно
половину всіх продажів
на Amazon.
Більшість ваших покупок на Amazon, швидше за все, надійшли від сторонніх
продавців, незалежно від того, чи ви це усвідомлювали. Замість окремих сторінок
для кожного продавця (як на eBay), Amazon об’єднує всі пропозиції на одній
сторінці товару. Наприклад, для
кабелю Lightning від Apple
можуть бути десятки різних продавців, включно з самим Apple. На сторінці
товару можна перевірити, чи продає його Amazon, чи сторонній продавець.
Ця система дозволяє Amazon підтримувати конкурентні ціни та забезпечує швидку
доставку. Однак вона також відкриває двері для шахраїв та фальсифікаторів, які
можуть пропонувати підробки під виглядом оригінальних товарів.
Amazon має певні механізми боротьби з підробками, але вони не завжди ефективні.
Процес перевірки товарів є повільним і залежить переважно від відгуків
користувачів. Крім того, ця система іноді працює на користь шахраїв, блокуючи
“підозрілих” користувачів.
Як наслідок, на Amazon циркулює значна кількість підробленої продукції. За
оцінками
Counterfeit Report, 13% товарів, що продаються на Amazon, є підробками. Для порівняння, у 2014
році Amazon продав близько
5 мільярдів одиниць продукції.
Проблема з підробками завдає шкоди споживачам, репутації брендів та самому
Amazon. Деякі покупці відмовляються від покупок на Amazon через побоювання
нарватися на підробку, а деякі бренди взагалі не бажають продавати свою
продукцію на цьому сайті. Минулого року угода між Amazon та Swatch Group
(швейцарським годинниковим конгломератом) була розірвана через проблему
підробок. Нік Хайєк, генеральний директор Swatch Group, заявив, що китайська
компанія Alibaba має
ефективніші методи боротьби з підробками, ніж Amazon. Swatch Group неохоче повернулася на Amazon, але продає лише
обмежену лінійку годинників.
На Amazon не можна купити все
На Amazon можна придбати майже будь-який товар, за винятком розкішного одягу та
аксесуарів. Фірмовий одяг, годинники, сумки, парфуми, капелюхи та сонцезахисні
окуляри є особливо вразливими до підробок. Через залежність Amazon від
сторонніх продавців, люксові бренди не поспішають розміщувати свою продукцію на
цій платформі.
Протягом останніх кількох років Amazon намагався змінити ситуацію. Компанія
досягла невеликих домовленостей з деякими ексклюзивними брендами, як-от
Disney, Hugo Boss та Nike. В обмін на розміщення певних товарів, таких як
парфуми та сорочки, Amazon буде контролювати (або обмежувати) продаж товарів
цих брендів сторонніми продавцями.
Саме тому пропозиція таких брендів, як
Nike, на Amazon є доволі обмеженою. Зазвичай це нудні, старі або базові речі, часто
з розпроданими розмірами та кольорами. Це також пояснює, чому сторінка
Hugo Boss
наповнена одеколонами, простими поло та невідповідними гітарними педалями, а не
розкішними костюмами, якими відомий цей бренд.
Ось кілька брендів, представлених на Amazon обмежено або взагалі відсутні:
Nike: Звичайний одяг, взуття та не дуже популярні товари.
Hugo Boss: Парфуми та однотонні сорочки.
Fila: Обмежений вибір одягу та взуття та дивний акцент на робоче взуття.
Bape: Невеликий вибір, але можна знайти багато підробок на Amazon.
Disney: Велика колекція, яка виглядає застарілою та не відповідає асортименту на
сайті Disney.
The North Face: Обмежений вибір однотонних сорочок та курток.
Rolex: Здебільшого вживані та подешевлені годинники.
Versace: Обмежений вибір годинників та одеколонів.
Chanel: Гарний вибір парфумів, але тільки вживані сумки.
Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) – продає лише певні годинники на
Amazon після
суперечки про підробки.
Louis Vuitton: Одна книга, автором якої є Louis Vuitton.
Supreme: Відсутній.
Електровелосипеди Spark:
Відсутні.
Sumo Lounge:
Відсутні.
Якщо Amazon зможе гарантувати, що підробки не є проблемою, бренди будуть більш
зацікавлені у розміщенні своєї продукції на сайті. Однак поточна система має
недоліки. Більшість цих брендів використовують Amazon як дешевий універмаг.
Хоча є певні аргументи на користь цієї системи (бренди здаються менш
ексклюзивними, якщо вони продаються на Amazon), більшість споживачів хотіли б
купувати взуття Nike та розкішні годинники з комфортом Amazon.
Проєкт Amazon Zero: надія на припинення підробок
Після тривалого судового процесу в лютому Amazon нарешті визнав проблему з
підробками у своєму
звіті до SEC. Компанія стверджувала, що через “швидке зростання” вона “можливо не зможе”
повністю запобігти продажу підробок на Amazon.
Зрозуміло, що підробки шкодять як споживачам, так і репутації Amazon. Якщо
Amazon посилить боротьбу з підробками, компанії доведеться найняти тисячі
нових співробітників, впровадити універсальну серіалізацію продукції та
встановити обмеження для сторонніх продавців, які забезпечують
половину всіх продажів
на Amazon. Навіть
Amazon визнає, що такі агресивні заходи можуть “негативно вплинути на результати
діяльності”.
Однак Amazon знайшов компромісне рішення. Оскільки більшість підробок
імітують популярні бренди, як-от Apple, Nike чи Sandisk, чому б не надати цим
брендам можливість боротися з фальсифікаторами? Це рішення з боротьби з
підробками має назву
Проєкт Zero
, і воно має допомогти зменшити проблему підробок на Amazon.
Як працює Проєкт Zero?
Проєкт Zero надає надійним брендам можливість самостійно видаляти підроблені
пропозиції. Крім того, бренди, які беруть участь у проєкті, можуть
серіалізувати свою продукцію та навчати співробітників складу Amazon методам
виявлення підробок.
Реєстрація в Проєкті Zero є безкоштовною, і всі зареєстровані компанії
отримують адміністративні права. Ці права, по суті, дозволяють брендам
обходити повільну систему звітності Amazon. Замість того, щоб повідомляти
Amazon про підроблену пропозицію, бренди, зареєстровані в Проєкті Zero, можуть
миттєво видалити її та організувати повернення коштів покупцям. Amazon
запевняє, що видалення перевіряються постфактум, щоб уникнути зловживань.
Бренди, зареєстровані в Проєкті Zero, також мають можливість серіалізувати
всі свої товари. Наразі Amazon використовує базові серійні номери, які легко
підробити, для ідентифікації продукції. Серійні номери Проєкту Zero будуть
використовуватися виключно на складі Amazon і можуть відрізнятися для кожного
окремого товару.
За даними Amazon, “бренди, які обирають послугу серіалізації продукції,
сплачують від 0,01 до 0,05 доларів США за одиницю в залежності від обсягу”.
Отже, деякі бренди будуть сплачувати додатково 50 доларів за кожні 1000 одиниць,
які вони продають на Amazon. Але боротьба з підробками не буває безкоштовною.
Може здатися, що Amazon перекладає відповідальність на бренди, і це дійсно так.
Можливо, це не ідеальне рішення для боротьби з підробками, але воно є
перспективним. Такі бренди, як Apple, тепер мають кращі можливості для
видалення підроблених кабелів та пристроїв з Amazon, а бренди, які раніше
обережно ставилися до цього маркетплейсу, тепер мають мотивацію до розширення
своєї присутності.
Деякі бренди скептично ставляться до Проєкту Zero, але сподіваються на його
успіх
Не дивно, що деякі люди скептично ставляться до Проєкту Zero. Це давно
очікуваний крок у боротьбі з підробками, і важко передбачити, наскільки
успішним він буде. Важливо зазначити, що бренди критикують Проєкт Zero, тому
що вони хочуть його успіху, а не провалу.
Пам’ятаєте Swatch Group, чий генеральний директор заявив, що Alibaba має
кращі методи боротьби з підробками, ніж Amazon? Ми звернулися до цієї компанії
за коментарем щодо Проєкту Zero, і отримали відверто скептичну, але переважно
оптимістичну відповідь.
Swatch Group заявила, що “є велика різниця між оголошенням про ініціативу
Проєкт Zero та її реальною реалізацією”. Поряд з цією досить відвертою
відповіддю, Swatch Group також повідомила нам, що “оптимістично налаштована
щодо прогресу Amazon” і що обидві компанії “продовжать обговорення” в майбутньому.
Кевін Вільямс, генеральний директор RGK Innovations, зробив подібну
оптимістичну, але скептичну заяву
в інтерв’ю Inc. Вільямс зазначає, що йому подобається ідея Проєкту Zero, але він
занепокоєний тим, що він “матиме багато непередбачених наслідків”.
Як дізнатися, чи бере компанія участь у Проєкті Zero?
Ви, напевно, не хочете купувати підробки. Це цілком логічно. Тож було б
корисно знати, які бренди беруть участь у Проєкті Zero, чи не так? На диво,
важко знайти список брендів, які зареєстровані в програмі.
Amazon надсилає запрошення до Проєкту Zero відомим брендам, а менші бренди
можуть зареєструватися в
списку очікування Проєкту Zero. Оскільки Amazon намагається залучити розкішні та ексклюзивні бренди,
можна припустити, що такі компанії, як Nike та North Face, отримали
запрошення. Також, імовірно, запрошення отримали такі бренди електроніки, як
Apple та Sandisk, які часто підробляють, але це неможливо дізнатися точно.
Можна також припустити, що Swatch Group бере участь у Проєкті Zero,
виходячи з нашого листування з компанією.
Кілька брендів, наприклад
Kenu, вже похвалили Amazon за ініціативу Проєкту Zero. Тож якщо ви хочете
придбати оригінальну продукцію Kenu, це ваш шанс. На сайті Проєкту Zero є
відгуки таких компаній, як Vera Bradley, Thunderworks та Chom Chom Roller…
Так, я теж про них не чув.
Звісно, ми запитали Amazon, чи планують вони створити повний список
зареєстрованих у Проєкті Zero компаній. Компанія повідомила нам, що не
“коментує та не спекулює щодо майбутнього”, але передасть нашу ідею
“команді”. Сподіваємося, “команда” прислухається до нашої пропозиції.
Тим часом ви можете скористатися списком “обмежень”, складеним
The Selling Family. У цьому списку наведено бренди, які обмежують продаж своєї продукції
сторонніми компаніями на Amazon. Бренди зі списку стурбовані проблемою
підробок і, можливо, приєднаються до Проєкту Zero в майбутньому.