Основні моменти
- Перевірте кабельне з’єднання принтера, переконайтеся у стабільності інтернет-зв’язку та спробуйте змінити спосіб підключення (з Wi-Fi на Ethernet або навпаки).
- Перезапустіть принтер та комп’ютер, спочатку вимкнувши їх, потім від’єднавши принтер від живлення, зачекавши 30 секунд, і знову все увімкнувши.
- Скористайтеся вбудованим інструментом усунення несправностей принтера в Windows для автоматичного виявлення та виправлення проблеми.
Інколи принтери можуть створювати проблеми, і одна з найбільш дратівливих ситуацій – це коли принтер показує статус “офлайн” і відмовляється друкувати. Ми розповімо вам, як відновити працездатність вашого принтера, якщо ви зіткнулися з цією помилкою у Windows 10 або 11.
1. Перевірка підключення комп’ютера та принтера
Перш за все, перевірте усі кабелі принтера. Впевніться, що вони надійно під’єднані як до принтера, так і до комп’ютера. Якщо у вас є запасний кабель, спробуйте його замінити, оскільки несправний кабель може бути причиною проблеми.
По-друге, переконайтеся, що ваша мережа працює належним чином. Якщо у вас проблеми з інтернет-з’єднанням, проблема не обов’язково пов’язана з принтером. У такому випадку зверніться до нашого посібника з усунення проблем Wi-Fi у Windows 11. Також, переконайтеся, що ваш принтер підключено до тієї ж мережі, що і ваш комп’ютер; перевірте інструкцію до вашого принтера для отримання інформації про те, як це зробити.
По-третє, за наявності можливості, скористайтеся іншим способом підключення принтера до комп’ютера. Якщо ви використовуєте Wi-Fi, переключіться на Ethernet, і навпаки.
2. Перезавантаження принтера та комп’ютера
Перезавантаження пристроїв, тобто їх вимикання та повторне вмикання – це давній технічний прийом, який часто виявляється дуже ефективним.
Спочатку вимкніть і комп’ютер, і принтер. Потім від’єднайте кабель живлення принтера, зачекайте приблизно 30 секунд, і знову під’єднайте його. Зачекайте, поки принтер повністю завантажиться – це може зайняти трохи більше часу, ніж звичайно.
Після того, як принтер увімкнеться, знову увімкніть комп’ютер і перевірте, чи принтер знову в мережі.
3. Запуск засобу усунення несправностей принтера
Windows має вбудовані засоби усунення несправностей, які призначені для автоматичного виявлення та виправлення проблем. Спробуйте запустити засіб усунення несправностей принтера, щоб перевірити, чи він допоможе виправити помилку статусу “принтер офлайн”.
Зверніть увагу, що у 2024 році Microsoft зменшує підтримку деяких функцій засобів усунення несправностей у Windows 11, тому цей крок може бути недоступним, якщо ви не використовуєте Windows 10 або Windows 11 версії 22H2 або старішу.
- Windows 11: Натисніть клавіші Windows + I, щоб відкрити “Параметри”, потім виберіть “Bluetooth та пристрої” > “Принтери та сканери”. На головній панелі у розділі “Пов’язані параметри” натисніть “Усунення несправностей”.
- Windows 10: Натисніть клавіші Windows + I, щоб відкрити “Параметри”, а потім перейдіть до “Пристрої” > “Принтери та сканери”. У правому меню під “Пов’язаними параметрами” натисніть “Запустити засіб усунення несправностей”.
Після запуску засобу усунення несправностей, дотримуйтесь інструкцій. Наприклад, він може попросити вас обрати проблемний принтер. Після завершення перевірок, інструмент повідомить вам, чи були знайдені проблеми, та які кроки було вжито для їх вирішення. Для отримання детальної інформації натисніть “Переглянути детальну інформацію”.
4. Вимкнення режиму “Використовувати принтер в автономному режимі”
Варто перевірити, чи випадково не активовано режим “Використовувати принтер в автономному режимі”. Можливо, ви зробили це ненавмисно, або це сталося через налаштування принтера чи програмного забезпечення.
- Windows 11: Натисніть клавіші Windows + I для відкриття “Параметрів”. Перейдіть до “Bluetooth та пристрої” > “Принтери та сканери”. Оберіть ваш принтер, натисніть “Інші пристрої та параметри принтерів”, а потім двічі клікніть на принтері зі статусом “офлайн”. Виберіть “Принтер” на панелі інструментів та переконайтесь, що біля пункту “Використовувати принтер в автономному режимі” немає галочки. Якщо вона там є, натисніть, щоб вимкнути цей режим.
- Windows 10: Натисніть клавіші Windows + I, щоб відкрити “Параметри”. Перейдіть до “Пристрої” > “Принтери та сканери”. Оберіть ваш принтер і натисніть “Відкрити чергу”. Натисніть “Принтер” на панелі інструментів та перевірте, чи знята галочка з пункту “Використовувати принтер в автономному режимі”. Якщо вона є, клацніть, щоб деактивувати цей режим.
5. Очищення черги друку
Переповнена черга друку може викликати різноманітні проблеми, зокрема помилку статусу “принтер офлайн”.
- Windows 11: Натисніть клавіші Windows + I, щоб відкрити “Параметри”, потім перейдіть до “Bluetooth та пристрої” > “Принтери та сканери”. Оберіть ваш принтер і натисніть “Відкрити чергу друку”. Біля назви принтера натисніть на три крапки та виберіть “Скасувати все”.
- Windows 10: Натисніть клавіші Windows + I, щоб відкрити “Параметри”, далі перейдіть до “Пристрої” > “Принтери та сканери”, оберіть ваш принтер і натисніть “Відкрити чергу”. На панелі інструментів зверху виберіть “Принтер” > “Скасувати всі документи”.
6. Встановлення принтера за замовчуванням
Windows може автоматично встановлювати останній використаний принтер як принтер за замовчуванням. Це може бути зручно, але іноді це може призводити до того, що потрібний вам принтер буде показувати статус “офлайн”. Тому рекомендується вимкнути цю функцію та встановити принтер за замовчуванням вручну.
- Windows 11: Натисніть клавіші Windows + I для відкриття “Параметрів”, і перейдіть до “Bluetooth та пристрої” > “Принтери та сканери”. У розділі “Параметри принтера” вимкніть опцію “Дозволити Windows керувати моїм принтером за замовчуванням”, якщо вона ще не вимкнена. Далі виберіть потрібний принтер та натисніть “Встановити за замовчуванням”.
- Windows 10: Натисніть клавіші Windows + I, щоб відкрити “Параметри”, і перейдіть до “Пристрої” > “Принтери та сканери”. Зніміть галочку з “Дозволити Windows керувати моїм принтером за замовчуванням”, якщо вона встановлена. Потім оберіть ваш принтер і натисніть “Керувати”. Нарешті натисніть “Встановити за умовчанням”.
7. Перезапуск служби диспетчера друку
Спулер друку – це служба, що забезпечує взаємодію між комп’ютером та принтером. Перезапуск цієї служби може допомогти повернути принтер у режим онлайн.
Щоб зробити це у Windows 10 та 11:
8. Оновлення драйверів принтера
Іноді необхідно оновити застарілі драйвери Windows, і проблема з принтером у статусі “офлайн” може бути однією з ситуацій, коли оновлення драйверів може бути корисним.
Для того, щоб переконатися, що ви використовуєте останню версію драйвера вашого принтера, відвідайте веб-сайт виробника принтера, завантажте необхідний драйвер і запустіть інсталяційний файл. Зазвичай, цей процес проходить у вигляді майстра, який проведе вас через встановлення.
Якщо файл драйвера не є інсталяційним, скористайтеся диспетчером пристроїв. Щоб зробити це у Windows 10 та 11:
9. Використання програмного забезпечення принтера
Багато виробників принтерів пропонують програмне забезпечення, яке допомагає керувати принтером та усувати несправності (наприклад, додаток HP Smart). Якщо у вас є таке програмне забезпечення, але ви його ще не встановили, відвідайте веб-сайт виробника, завантажте та інсталюйте його.
Після цього відкрийте програмне забезпечення та перевірте розділ, де можна перезавантажити, усунути несправності або виправити принтер.
10. Видалення та повторне встановлення принтера
Якщо нічого не допомогло, спробуйте видалити принтер з комп’ютера, а потім знову його додати.
- Windows 11: Натисніть клавіші Windows + I, щоб відкрити “Параметри”. Перейдіть до “Bluetooth та пристрої” > “Принтери та сканери”. Оберіть ваш принтер і натисніть “Видалити”.
- Windows 10: Натисніть клавіші Windows + I, щоб відкрити “Параметри”. Перейдіть до “Пристрої” > “Принтери та сканери”. Оберіть ваш принтер, натисніть “Видалити пристрій”, а потім “Так”.
Щоб знову додати принтер, натисніть “Додати пристрій” (Windows 11) або “Додати принтер або сканер” (Windows 10) та слідуйте інструкціям майстра.
Сподіваємося, що ви успішно вирішили проблему з принтером у статусі “офлайн” і тепер ваш принтер знову працює. Якщо проблема залишається, зверніться до виробника принтера для отримання додаткової підтримки, оскільки ваш принтер може бути несправним та потребувати заміни.