Discord, подібно до Microsoft Teams та Slack, є платформою для спілкування, створеною передусім для геймерської спільноти. Він надає основні інструменти для цієї сфери, а також функції, які можуть бути корисні багатьом іншим. На жаль, певні недоліки в його функціоналі можуть стати критичними для компаній, що не займаються іграми.
Права на контент? Немає гарантій.
Почнемо з найбільшого недоліку використання Discord для бізнесу. Згідно з Умовами надання послуг, компанія залишає за собою право “видаляти та назавжди знищувати Ваш контент із Сервісу з повідомленням або без нього, з будь-якої причини або без причини”.
Отже, Discord не гарантує, що ваш контент буде доступний наступного дня. Для розробника, який продає свою гру через Discord, або для стрімера, у якого виникли проблеми, це може стати серйозною неприємністю. А для компанії, що покладається на Discord для надійного обміну повідомленнями та контентом з працівниками або клієнтами, це може бути фатальним.
Наразі не було достатньо гучних інцидентів, які б змусили компанії будь-якого типу відмовитися від використання Discord як альтернативної платформи для спілкування зі спільнотою.
Однак, ймовірно, не варто розглядати його як інструмент для спільної роботи та комунікації в межах усієї компанії. Discord спершу повинен випустити модифіковану версію свого програмного забезпечення та Умов надання послуг, спеціально адаптованих для потреб корпоративних клієнтів.
Для відкритості? Так, це його сильна сторона.
Найбільшою перевагою Discord для компаній за межами ігрової індустрії є високий рівень прозорості, який забезпечується завдяки інтеграції. Хоча питання конфіденційності зараз є дуже актуальними, можливість бачити, що роблять ваші колеги та клієнти, може бути вагомою перевагою.
Існує безліч інструментів і ботів, які дозволяють повністю контролювати, яку інформацію користувачі з різними правами та дозволами можуть бачити і робити на платформі.
Функція “Багата присутність” Discord дає змогу бачити, яку програму використовує користувач на вашому сервері, а також певні метадані про цю програму. Ви навіть можете взаємодіяти з нею в обмеженому форматі.
Все залежить від того, як ви, ваш персонал або клієнти хочете взаємодіяти (і скільки часу ви готові витратити на налаштування привілеїв і доступу до сервера).
Якщо така прозорість може поліпшити вашу бізнес-модель, то Discord є чудовим варіантом. В іншому випадку Microsoft Teams або Slack можуть виявитися більш придатними для вашого підприємства.
Для зручності використання? Може бути неоднозначно.
Discord, безумовно, не відчуває нестачі у функціях. На жаль, для більшості компаній його можливості не завжди відповідають потребам цифрового робочого простору. Наприклад, Discord має власну інтеграцію з Twitch, але не з Microsoft Office. Обмеження на спільний доступ у безкоштовній версії програми є досить суттєвими, хоча можливості потокової трансляції є досить високими.
Discord серйозно ставиться до питань безпеки. Однак його відкрита структура ускладнює для компаній сортування, зберігання або надсилання файлів за допомогою ефективних методів, таких як SharePoint або OneDrive. Це може зробити Discord життєздатним варіантом для певної співпраці або соціальних мереж, орієнтованих на клієнтів, але не для обох одночасно.
Сервер Discord може бути загальнодоступним або приватним. Проте навіть приватні сервери не пропонують чіткого розмежування між тим, що може бачити внутрішній персонал, і тим, що доступно клієнтам, акціонерам або потенційним замовникам.
Подібно до Reddit, набір функцій Discord, орієнтованих на користувачів, робить його ідеальним для компаній, яким потрібні можливості VoIP, текстового та відеочату, особливо тих, що працюють в ігровій індустрії.
Однак більшість компаній спілкуються з працівниками одним способом, а з клієнтами – іншим. У ігровій індустрії великі компанії використовують для внутрішніх комунікацій спеціально розроблені програми, а не Discord.
Це відводить Discord до публічної ролі, яка, однак, є важливою для ефективного спілкування компанії зі своїми клієнтами.
Вердикт? Ні, але з застереженнями…
У більшості магазинів додатків Discord позиціонується як “Чат для гравців”. Додаток має багато унікальних функцій, які можуть бути дуже важливими для розробників ігор, видавців, журналістів, гравців, а також організаторів спільнот та заходів. Багато з цих функцій були б корисними і в Slack або Microsoft Teams.
На жаль, для компаній, які не транслюють на Twitch або не використовують звукові дошки, корисність Discord є відносно низькою порівняно з іншими галузевими стандартами.