Покращуйте свою маркетингову стратегію з Freshmarketer

Забезпечте собі лідерство над конкурентами, використовуючи Freshmarketer – провідний інструмент автоматизації маркетингових процесів!

Статистика показує, що компанії в Сполучених Штатах в середньому витрачають 10,9% своїх доходів на маркетингові операції. Ці дані були отримані в результаті опитування Statista, проведеного на початку 2023 року, щодо витрат на маркетинг у США. Цікаво, що всього за пів року до цього опитування цей показник складав 8,7%.

Це свідчить про те, що:

• Ваші конкуренти вкладають значні кошти у просування своїх товарів та послуг.
• Маркетингові витрати зростають і стають дедалі обтяжливішими.

Завдяки Freshmarketer ви маєте можливість оптимізувати свої витрати на маркетинг або ж ефективно використовувати вже наявний бюджет. Цей інструмент є більш надійним та продуманим порівняно з більшістю аналогічних рішень для автоматизації маркетингу. Вам важко в це повірити? Прочитайте далі, і ви зможете прийняти виважене рішення стосовно вибору маркетингового програмного забезпечення.

Що таке Freshmarketer?

Freshmarketer – це хмарна платформа для залучення клієнтів та оптимізації коефіцієнта конверсії (CRO). Вона створена для того, щоб допомагати вам покращувати вашу маркетингову діяльність в інтернеті. Це може включати email-маркетингові кампанії, трансформацію потенційних клієнтів, утримання клієнтів та інші аспекти.

Цей інструмент автоматизації маркетингу надає можливість відстежувати поведінку користувачів, проводити A/B-тестування, аналізувати ефективність вебсайту та персоналізувати взаємодію з клієнтами. Крім того, він пропонує такі функціональні можливості, як інструмент теплових карт, записи сеансів, аналіз воронки продажів, візуалізація шляху клієнта та багато іншого.

Всі маркетингові інструменти Freshmarketer допомагають отримати цінну інформацію про взаємодію користувачів, що, у свою чергу, веде до оптимізації конверсій. Freshmarketer дозволяє вам приймати маркетингові рішення на основі точних даних, підвищуючи залученість користувачів і, як результат, збільшуючи рентабельність інвестицій (ROI) та дохід.

Freshmarketer як маркетингова CRM

Система управління відносинами з клієнтами (CRM) призначена для збору інформації про клієнтів та потенційних клієнтів в єдиному інструменті. Потім вона використовує різноманітні аналітичні дані для прогнозування поведінки клієнтів та пропонує персоналізовані рішення для продажів. Крім цього, торговий представник може виконувати всі необхідні завдання в одному програмному забезпеченні, не витрачаючи час на управління кількома різними інструментами.

Freshmarketer від Freshworks об’єднує всі необхідні інструменти для онлайн- та офлайн-маркетингу в єдиній платформі. Це дозволяє вам взаємодіяти з трафіком вашого вебсайту та додатків, а також обслуговувати клієнтів, сприяючи здійсненню замовлень або надаючи післяпродажну підтримку. Важливим є те, що ви можете знайти всіх потенційних та існуючих клієнтів в одному зручному інструменті.

Отже, Freshmarketer є необхідним маркетинговим програмним забезпеченням CRM для будь-якого бізнесу. Він також включає в себе інструменти для відстеження шляху клієнта та управління процесами автоматизації конверсій. Коли ви налаштовуєте та реалізуєте ці робочі процеси, ваші онлайн-магазини можуть продовжувати продаж, навіть за відсутності операторів. Таким чином, ви отримуєте маркетингову CRM та інструмент автоматизації маркетингу в рамках однієї підписки.

Чому підприємствам слід використовувати Freshmarketer?

Компаніям важливо використовувати Freshmarketer для оцінки ефективності маркетингових інвестицій та визначення, чи приносять вони бажаний дохід. Маркетингова кампанія включає в себе багато різних елементів: рекламу продукту в соціальних мережах, на власних вебсайтах, розповсюдження друкованих листівок, продажі додаткових товарів торговими представниками під час розмов зі службою підтримки, демонстрацію цифрової реклами в Google і Facebook тощо.

Використовуючи стандартні маркетингові інструменти, такі як email-маркетинг, існують обмежені можливості для точного віднесення продажів до конкретного маркетингового каналу. Саме тут у гру вступає Freshmarketer. Він інтегрує всі стандартні маркетингові канали в одне програмне забезпечення, створюючи взаємозв’язок між ними. Коли клієнт купує товар або послугу через будь-який з маркетингових каналів, інструмент чітко відображає шлях клієнта до покупки.

Таким чином, ви можете проводити декілька маркетингових кампаній для A/B-тестування. Потім, використовуючи аналітичні звіти Freshmarketer, можна визначити найбільш ефективну з них. Нижче наведено інші ключові причини, чому ваш бізнес повинен вибрати Freshmarketer:

• Зручний хмарний додаток.
• Немає необхідності встановлювати програмне забезпечення.
• Не потрібно витрачати кошти на потужні робочі станції.
• Співробітники можуть використовувати власні пристрої; Freshmarketer – ідеальний інструмент для BYOD (Bring Your Own Device).
• Рольовий доступ до програмних модулів та даних для запобігання шахрайству та крадіжці даних.
• Практично всі необхідні маркетингові інструменти в рамках однієї підписки.
• Доступні тарифні плани з можливістю розширення.
• Freshworks постійно оновлює інструмент, додаючи нові функції без додаткових витрат.
• Мінімальний час навчання.
• Просте налаштування та велика кількість шаблонів для більшості бізнес-ніш.

Причини, чому компанії віддають перевагу Freshmarketer над конкурентами

Freshmarketer – це комплексний інструмент автоматизації маркетингу. Маючи його, вам не потрібні інші маркетингові інструменти. За допомогою Freshmarketer ви можете проводити як цифрові, так і фізичні маркетингові кампанії. Розгляньмо, чим Freshmarketer відрізняється від своїх основних конкурентів, таких як HubSpot Marketing Software, Campaign Monitor та ActiveCampaign:

#1. Автоматизація маркетингу

За допомогою Freshworks ви можете створювати складні шляхи клієнта та автоматизувати перетворення потенційних клієнтів, використовуючи інтелектуальні елементи, такі як тригери, дії, умови, елементи керування та графічні анотації.

На відміну від цього, не всі конкуренти пропонують інструменти автоматизації маркетингу. У тих, хто їх має, автоматизовані процеси є досить базовими.

#2. Інформаційні панелі CRM

Freshmarketer пропонує декілька інформаційних панелей, таких як панель активності, аналітична панель, маркетингова панель, панель продукту та панель маркетингових каналів.

Натомість більшість альтернатив Freshmarketer фокусуються на email-маркетингу і пропонують лише одну інформаційну панель для нього.

#3. Типи маркетингових кампаній

Freshmarketer підходить практично для всіх стандартних видів маркетингових кампаній, зокрема:

• Email-маркетинг
• Email-розсилки по шляху клієнта
• WhatsApp-кампанії
• Кампанії в соціальних мережах
• SMS-кампанії
• Чат-боти в додатках і на вебсайтах
• Транзакційні email-повідомлення

На відміну від цього, конкуренти здебільшого орієнтуються на email-маркетинг та розсилки новин. Деякі з них пропонують WhatsApp і SMS як маркетингові канали, але для цього потрібно отримати API-ключі або виконати складні інтеграції зі сторонніми сервісами.

#4. Чат

Freshmarketer має повноцінний модуль чату з такими функціями:

• Вхідні повідомлення
• Всі контакти клієнтів та потенційних клієнтів в одному місці
• Можливість планувати зустрічі в чаті
• Можливість обміну файлами
• Інструмент швидкого реагування
• Інформаційна панель чату
• Звіти по чатах

Крім чату, ви також можете інтегрувати програмне забезпечення для телемаркетингу з Freshmarketer.

Жоден з основних конкурентів не пропонує інтеграцію чату та телефону в одному маркетинговому інструменті CRM.

Переваги використання Freshmarketer

Ознайомтеся з перевагами, які ви отримаєте, використовуючи Freshmarketer:

• Різноманітні маркетингові інструменти для комплексного аналізу трафіку та клієнтів всього за кілька кліків. Наприклад, ви можете проводити A/B-тестування на теплових картах для отримання детального аналізу поведінки відвідувачів ваших додатків, маркетплейсів та вебсайтів. Це дозволить вам розробити відповідні шляхи клієнта, які ефективно перетворюватимуть відвідувачів на покупців.
• Freshmarketer має вбудовані інструменти для більшості маркетингових кампаній, звітності та моніторингу. Отже, вам не потрібно купувати додаткове програмне забезпечення для маркетингу.
• Команда підтримки клієнтів є висококваліфікованою та готова надати допомогу по телефону, чату та електронній пошті 24/7.
• Цей маркетинговий інструмент CRM надає можливість повторного відтворення сеансу або дій клієнта. Це допомагає вашій маркетинговій команді виявляти проблемні моменти взаємодії користувача з сайтом або додатком та швидко їх усувати.
• Ви можете налаштовувати більшість модулів Freshmarketer, наприклад, інформаційні панелі, звіти, відновлення даних тощо, відповідно до потреб вашого бізнесу.
• Можливість створювати власні форми опитувань для різних каналів, зокрема вебсайтів, електронних листів, додатків, щоб збирати чесні відгуки від клієнтів або відвідувачів.
• Freshmarketer може відстежувати шлях відвідувача вашого вебсайту або додатку після того, як він залишив цільову сторінку або кошик для покупок.

Найкращі функції Freshmarketer

Маркетингові канали

Завдяки різноманітним маркетинговим каналам для залучення потенційних клієнтів та клієнтів ви більше не будете втрачати значну частину аудиторії через відсутність відповідних технологій. Тепер ви можете взаємодіяти з клієнтами через усі стандартні канали, використовуючи Freshmarketer, наприклад:

• Електронна пошта
• SMS
• WhatsApp
• Онлайн-чат
• Повідомлення Apple для бізнесу
• Повідомлення Google для бізнесу
• LINE
• Instagram DM
• Facebook Messenger
• Кампанії в соціальних мережах

Маркетингові шаблони

Freshmarketer пропонує готові до використання шаблони для різних бізнес-ніш, таких як SaaS, виробництво, бізнес-послуги, онлайн-маркетплейси та фінансові послуги. Ви можете просто зареєструватися в сервісі та розгорнути шаблон для початку вашої маркетингової роботи. Шаблони включають робочі процеси для таких цілей:

• Шаблони електронних листів з редактором перетягування для проведення маркетингових кампаній
• Шаблони ботів для запуску прямих продажів клієнтам
• Понад 50 посібників зі шляху клієнта для підвищення рівня конверсії та залучення

Звітність та аналітика

Неможливо визначити, наскільки ефективною є ваша маркетингова кампанія без вимірювання її показників. Саме тому Freshmarketer надає розширений перелік форматів звітів та аналітики, які ви можете використовувати. Після налаштування однієї або кількох кампаній ви можете використовувати наведені нижче шаблони звітів та багато інших на вкладці CRM Dashboards > Analytics:

• Звіти email-маркетингу для електронної комерції
• Звіти кампаній в соціальних мережах
• Звіти email-кампаній
• Звіт про багатоканальний маркетинговий шлях
• Звіти WhatsApp-кампаній

Автоматизація маркетингу

Для проведення різних маркетингових кампаній вам не потрібно залучати велику кількість співробітників. Вам потрібна лише одна людина, яка знайома з Freshmarketer зсередини. Це можете бути і ви. Потім просто використовуйте автоматизовані маркетингові кампанії для надсилання рекламних електронних листів або DM-повідомлень.

Коли потенційний клієнт або клієнт взаємодіє з URL-адресою та робить покупку на вашому ринку, надсилайте автоматичні транзакційні електронні листи для доставки важливого контенту безпосередньо до папки “Вхідні” клієнта або до його облікового запису WhatsApp. Доступна наступна автоматизація кампаній:

• Email-повідомлення
• WhatsApp
• SMS
• Транзакційні email-повідомлення
• Чат-боти
• Онлайн-чати на вебсайтах та в додатках

Інтеграції, які підтримує Freshmarketer

У Freshmarketer є три різні типи інтеграцій. Вони описані нижче:

Інтеграція зі службою підтримки

Ви вже використовуєте службу підтримки Freshdesk для обслуговування внутрішніх і зовнішніх клієнтів? Тоді вам сподобаються інтеграції від Freshdesk до Freshmarketer. Ось що ви можете робити:

• Створюйте завдання та тікети для бекенду Freshdesk, конвертуючи маркетингові розмови та запити у Freshmarketer.
• Синхронізуйте облікові записи та контакти між Freshdesk і Freshmarketer, щоб база даних клієнтів та потенційних клієнтів завжди була актуальною.
• Додавайте поля Freshmarketer CRM у тікети служби підтримки Freshdesk, щоб надати агентам підтримки клієнтів більше контексту.

Інтеграція сервісу чату

Ознайомтеся з ексклюзивними інтеграціями служб чату:

• Синхронізація з чатами служби підтримки Freshdesk
• Зв’язування чатів із Freshservice для обміну даними про клієнтів
• Використання Slack для внутрішньої комунікації в Freshmarketer
• Використання Zendesk для відповіді на повідомлення в чаті
• Використання Clearbit B2B intelligence для кращого розуміння анонімних клієнтів
• Додавання чату на сайти WordPress
• Надання агентам чату доступу до мобільних програм для iOS та Android для зв’язку з клієнтами

Додатки Marketplace

Це сторонні програми або програми Freshmarketer, які допомагають підвищити зручність та ефективність ваших маркетингових кампаній. Ви можете використовувати такі додатки, як Pagato для прийому замовлень під час чату, HubSpot для синхронізації потенційних клієнтів з HubSpot у Freshmarketer тощо.

Приклади використання Freshmarketer

Freshmarketer підходить для більшості підприємств, таких як бізнес-послуги, SaaS, фінансові послуги, виробництво та електронна комерція. Розгляньмо кілька прикладів реального використання:

Створення сегментів клієнтів

Якщо у вашого бізнесу є кілька продуктів та послуг, ви можете використовувати сегменти клієнтів для перехресного продажу. Модуль Segments у Freshmarketer дозволяє створити автоматичну чергу для об’єднання клієнтів.

Наприклад, ви можете вказати імена, електронні адреси, статуси підписки, вибір продуктів і т.д., і інструмент автоматично створить пул потенційних або існуючих клієнтів. Потім призначте агентів з продажу або автоматизовані маркетингові кампанії WhatsApp та SMS для просування додаткових послуг та продуктів.

Оптимізація шляху клієнта

Згідно з даними Baymard Institute, середній показник відмови від кошика для різних товарів і сегментів послуг становить 69,99%. Однак ви можете зменшити цей показник, оптимізувавши шляхи клієнта.

Freshmarketer пропонує понад 50 шаблонів шляху клієнта, які можна застосувати всього за кілька кліків. Наприклад, кампанія Reclaim abandoned carts through WhatsApp дозволяє інформувати клієнтів про їхні залишені товари в кошику через WhatsApp DM. Цей шаблон допоможе вам також оптимізувати інтерфейс вебсайту та програми для зменшення кількості відмов від кошиків.

Оптимізація коефіцієнта конверсії

Ви можете створювати кілька варіантів цільових сторінок для ваших продуктів і послуг та запускати автоматизовані тести з аналізом випадкового трафіку, щоб визначити, яка цільова сторінка забезпечує найбільшу конверсію. Для цього ви також можете використовувати інструменти Heat Map, Session Replay, Split URL Testing, Sales Funnel Analysis тощо, вбудовані у Freshmarketer.

Заключні слова

Якщо ви дійшли до цього розділу, то ви вже зацікавилися Freshmarketer. Так, зареєструйтеся зараз безкоштовно і отримайте доступ до його преміальних функцій протягом 21 дня, не надаючи жодної платіжної інформації. Ви побачите, як це вплине на ефективність маркетингових зусиль вашого бізнесу.

Шукаєте інші інтуїтивно зрозумілі бізнес-додатки, як Freshmarketer, для управління IT-послугами, підтримкою клієнтів, продажами та командами? Перегляньте усі інструменти Freshworks SaaS тут.