Чи усвідомлюєте ви, наскільки важливе є картографування шляху споживача? Якщо так, то, ймовірно, ви плануєте використовувати інструменти для створення карт подорожей клієнтів з метою перетворення потенційних покупців на реальних. Саме про це ми сьогодні поговоримо, і це може бути дуже корисним для вас.
Можливо, вам знайома цитата: “Щоб по-справжньому зрозуміти іншу людину, потрібно пройти певну відстань її шляхом”.
Картографування шляху клієнта дозволяє власникам бізнесу сприймати свій продукт з перспективи споживача. Фактично, вони стають на місце клієнта, щоб побачити, як виглядає і відчувається процес використання їхнього продукту.
Що ж таке картографування шляху клієнта?
Уявіть собі мапу, яка показує всі етапи, які проходить клієнт: від першого знайомства з продуктом до його придбання, використання і, нарешті, залишення відгуку. Картографування шляху клієнта охоплює всі точки взаємодії споживача з продуктом та усі цифрові канали, через які він взаємодіє з ним, включаючи перегляд, порівняння, вибір та придбання.
Чому важливо розуміти подорож клієнта? Що саме він отримує від вашого продукту? Який його досвід: він задоволений, чи викидає продукт в смітник?
Щоб зрозуміти, як ваш продукт впливає на життя вашої цільової аудиторії, ці питання потрібно ставити різним типам клієнтів: продавцям, домогосподаркам, власникам бізнесу, інженерам, лікарям, кухарям тощо.
Чому картографування шляху клієнта таке важливе?
Створення карти подорожі споживача допомагає компаніям виявити проблемні зони, які потребують змін, покращень, оновлення або оптимізації. Мета полягає в тому, щоб зробити взаємодію з користувачем кращою і донести правильне повідомлення до клієнтів, не жертвуючи при цьому якістю продукту. Це забезпечує спільне розуміння продукту для клієнта між різними відділами компанії.
Але навіщо взагалі потрібно досліджувати шлях клієнта?
- Це допомагає власникам бізнесу налагодити контакт з клієнтами та збільшити продажі.
- Створює впізнаваність бренду та взаємодію з користувачами через соціальні мережі та веб-сайти.
- Допомагає вирішити ключові проблеми, які можуть негативно вплинути на бізнес.
З огляду на це, ось добірка найкращих інструментів для картографування шляху клієнта, на які варто звернути увагу.
MappingHero
MappingHero — це комплексний інструмент, розроблений для оптимізації конверсії відвідувачів на клієнтів, що дає змогу власникам бізнесу досягти значного зростання та збільшення прибутку. Інструмент має ряд функцій, серед яких:
- Динамічні теплові карти для отримання актуальних даних про джерела трафіку, кліки, прокручування сторінок і т.д.
- Запис сесій користувачів для вивчення їхньої взаємодії з веб-сайтом.
- A/B тестування для визначення, які зміни є найбільш ефективними та як вони впливають на поведінку користувачів.
Інструмент дозволяє ефективно працювати в команді і розробляти ідеальну стратегію. Також він забезпечує зворотний зв’язок для покращення взаємодії з користувачем та відповідної оптимізації продуктів.
UserExperior
UserExperior дає можливість легко проаналізувати, як користувачі переміщуються між різними подіями або екранами. Інструмент дозволяє власникам або командам продуктів візуалізувати навігаційні шляхи користувачів між подіями та екранами. З його допомогою легко відстежувати подорожі, розуміти навігацію та отримувати доступ до деталей.
Інструмент також дозволяє легко фільтрувати трафік, зменшуючи або додаючи кроки, переглядаючи маршрути та аналізуючи фільтри, такі як події, екрани, дні та версії програми. Він відповідає вимогам GDPR і корпоративним стандартам безпеки.
UXPressia
UXPressia забезпечує зручну взаємодію з користувачами, що спрощує розуміння та картографування подорожей для команд розробки продуктів. Онлайн-інструмент для картографування шляху клієнта має декілька основних функцій. Він підтримує спільну роботу в режимі реального часу, де клієнти, зацікавлені сторони та колеги можуть працювати разом.
Мультиканальний досвід покращує взаємодію з користувачем в кожній точці контакту. Завдяки інструменту легко виявити можливості та бажані шляхи, що відповідають вимогам бізнесу. Також можна візуалізувати емоції клієнта та визначити больові точки, щоб зрозуміти, що відчуває клієнт.
Команди розробників продуктів можуть експортувати результати у формати, придатні для друку, такі як CSV, PNG, PDF та файли PowerPoint, включаючи кольори бренду, посилання на веб-сайти та логотипи для забезпечення узгодженості. Можна також представити подорож іншим, перемикаючись між різними видами, збільшуючи та зменшуючи масштаб, підлаштовуючи екран першим клацанням миші та змінюючи тему оформлення.
Користувачі можуть легко інтегрувати веб-аналітику під час створення карт шляхів клієнтів, використовуючи Mixpanel і Google Analytics. Можна також доповнювати карти подорожей різними документами, відео, таблицями, зображеннями, результатами досліджень, статтями, цитатами тощо.
Smaply
Smaply – це інструмент для картографування шляху клієнта, який допомагає командам з розробки продуктів продемонструвати, як виглядають послуги та продукти з точки зору клієнтів. Він дозволяє створити зручний для користувачів досвід і зрозуміти потреби, почуття та больові точки споживачів.
Інструмент дозволяє створювати детальні карти подорожі клієнта з різними типами користувачів, щоб проаналізувати враження від обслуговування та візуалізувати послугу або продукт, включаючи канали спілкування, емоції, тексти та зображення.
Команди або власники продуктів можуть відстежувати кожен крок, розподіляючи точки взаємодії та дії на різні етапи, щоб зрозуміти особистий досвід користувача. Smaply також допомагає висвітлити важливі проблеми, факти та ідеї на дорожній карті.
Розробка сценарію взаємодії створює емпатію і поєднує її з зображеннями, щоб зрозуміти конкретні моменти взаємодії. Метою є розуміння залученості користувачів, задоволеності клієнтів та каналів зв’язку.
Autopilot
Забезпечте винятковий досвід використання за допомогою Autopilot для автоматизації дій та повідомлень. З його допомогою можна легко продемонструвати або висвітлити всі аспекти досвіду користувача для кожної персоналії. Використовуючи автоматизацію візуального маркетингу, можна легко автоматизувати досвід користувача або подорож.
Autopilot створює персоналізовані подорожі, використовуючи фільтри та умови для розуміння поведінки користувачів та їхніх демографічних показників. Інструмент візуалізує весь шлях користувача, створюючи і автоматизуючи повторювані завдання. Також він автоматизує створення завдань, призначення потенційних клієнтів, маркування полів, надсилання сповіщень, оновлення полів і т.д.
Візуальні конструктори шляхів можуть миттєво створювати шляхи клієнта для автоматизації повторюваних завдань і взаємодії з клієнтами для доставки багатоканальних повідомлень у масштабі. A/B-тестування, пропозиції штучного інтелекту та історія, яку можна прокручувати, спрощують створення ефективних шаблонів.
Custellence
Створіть карту подорожі за допомогою Custellence з мінімальними зусиллями. Він пропонує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача для створення ідеальної карти клієнтів. Інструмент також надає креслення послуг, карти користувачів, карти шляху клієнтів і карти досвіду для малих і великих організацій.
Команда розробки продукту може легко додавати картки за допомогою методу перетягування та плавного робочого процесу для створення зручної подорожі клієнта. Custellence допомагає створити емпатію та криві, що відображають зусилля та емоції клієнтів за допомогою гнучкої структури карти.
Спеціально підібрані іконки спрощують візуалізацію та картографування. Інструмент використовує різні формати, стилі та іконки для створення карт та унікальних колекцій зображень. Команда продукту може легко додавати файли, зображення чи документи, щоб створити детальну карту подорожі, використовуючи різноманітну кольорову палітру.
Miro
Miro пропонує декілька шаблонів карт подорожі клієнта, які можуть допомогти спроєктувати досвід, проаналізувати подорож та задовольнити потреби клієнтів. Він забезпечує візуальне представлення або огляд послуг або знань про продукт для різних відділів, таких як інженерний, відділ розробки, маркетингу, продажів та інших.
Інструмент надає користувачам персоналізований досвід, щоб зрозуміти цільову аудиторію та знати, що саме підходить. Шаблони спрямовані на дії, точки контакту, почуття, думки клієнтів та власників процесів, щоб краще зрозуміти можливості візуалізації.
FlowMap
FlowMap — це потужний інструмент, який покращує комунікацію та використовує розповідь історій, щоб передати суть взаємодії з користувачами. Він пропонує цінний досвід взаємодії з користувачем та відкриває можливості для власників бізнесу. FlowMap має ряд функцій, серед яких: створення персонажа, використання попередньо встановлених блоків, налаштування карт, розповідь історій та інші.
Команди можуть використовувати готові шаблони, обмінюватися картами та експортувати файли, щоб краще розуміти картографування шляху клієнта. Інструмент спрямований на виявлення проблемних зон, больових точок, для залучення клієнта протягом усього життєвого циклу. Він також покращує комунікацію, допомагаючи отримати чітке бачення та зрозуміти контекст користувача.
FlowMap полегшує створення високих коефіцієнтів конверсії, підсилюючи послідовність конверсії та максимізуючи продажі в ключові моменти прийняття рішення. Інструмент також допомагає утримувати провідних розробників і дизайнерів, щоб налаштувати життєвий цикл клієнтів та розповісти повну історію. Мета полягає в тому, щоб визначити бачення та розкрити значні можливості для створення нового продукту та кращого досвіду.
TheyDo
Зрозумійте TheyDo як необхідний інструмент для картографування шляху клієнта. Він допомагає командам швидко та ефективно узгодити свої дії за допомогою стандартизованих шаблонів для розширення шляхів клієнта. Інструмент допомагає створити спільне розуміння того, як клієнт сприймає вашу компанію, використовуючи персоналії, карти інформації, рішення та можливості.
Інструмент має ряд функцій, таких як перетягування між різними точками для створення репозиторіїв можливостей, персоналій та рішень. Він відстежує можливості та правильну подорож, щоб охопити точки контакту та больові точки, а також відкрити приховані зв’язки між продуктами, процесами та людьми.
Інструмент пов’язує шляхи клієнтів і показує, як вони впливають на всю організацію. Це забезпечує міжкомандну співпрацю за допомогою спеціальних шаблонів, ролей, дозволів, коментарів, інтерактивних посилань та відстеження активності.
Touchpoint
Touchpoint дозволяє швидко створювати карти подорожей і поєднувати їх з різними типами клієнтів, щоб зрозуміти, що саме є продуктом або послугою. Програмне забезпечення для управління подорожами допомагає зрозуміти, розвинути або перевірити подорож, щоб краще вивчити клієнтів. Воно також створює дієві карти для отримання потрібних результатів.
Команда продукту може співпрацювати, аналізувати та обмінюватися думками, використовувати результати, готові для керівників, і спілкуватися з колегами в режимі реального часу. Мета полягає в тому, щоб розробити інтуїтивно зрозумілі плани дій для звітності, управління ініціативами та отримання відгуків клієнтів. Користувачі можуть створювати карти подорожі на основі налаштовуваних шаблонів.
Milkymap
Milkymap дозволяє легко візуалізувати шляхи клієнта, щоб покращити, поділитися та розробити клієнтський досвід. Метою є зміцнення співпраці та побудова бізнесу на основі потреб клієнтів. Він допомагає візуалізувати взаємодію з клієнтами до точки контакту, інтуїтивно зрозумілий, простий та гарний у дизайні. Milkymap дозволяє створювати кілька карт подорожей, шаблони, поля даних, налаштовувати стандартні мітки та керувати користувачами.
Висновок
Сьогоднішнім девізом компаній стало «створити правильний продукт», а не «створити продукт правильно». Це змінило пріоритет для власників бізнесу, що тепер вони мають утримувати клієнтів та гарантувати, що вони не підуть до конкурентів. Картографування шляху клієнта — це один зі способів переконатися, що правильний продукт залишається головним пріоритетом для власників бізнесу. Почніть картографування шляху клієнта за допомогою відповідного інструменту, щоб досягти найкращих результатів.
Можливо, вам також буде цікаво прочитати про деякі з найкращих програм для роботи з клієнтами.
Також, можливо, ви захочете переглянути відеоверсію цієї статті.
Поставте лайк і підпишіться на канал techukraine.net на Youtube.
