Нещодавно Microsoft випустила оновлення системи безпеки для Windows 10, яке, на жаль, виявилося проблематичним. Деякі користувачі повідомляють про зникнення файлів з їхніх робочих столів. Розглянемо, що саме сталося, як це виправити та повернути втрачені дані.
Хороша новина полягає в тому, що файли насправді не були видалені, а переміщені до папки іншого користувацького профілю. Це значно краще, ніж ситуація, коли Microsoft у 2018 році дійсно видаляла файли користувачів під час оновлення.
Оновлення: Є повідомлення, що для деяких користувачів Windows 10 оновлення повністю видалило їхні файли.
Причини виникнення проблеми
Після встановлення згаданого оновлення деякі користувачі зіткнулися з тим, що їхні файли на робочому столі зникли, а панель задач та меню “Пуск” повернулися до стандартних налаштувань.
Але, схоже, що файли все ще знаходяться на вашому комп’ютері. Їх можна відновити.
Проблема полягає в тому, що після оновлення Windows 10 переводить деяких користувачів у інший тимчасовий профіль. Згідно з інформацією від Bleeping Computer, Windows 10 “завантажує тимчасовий профіль під час процесу оновлення, але не відновлює оригінальний профіль користувача після завершення”.
12 лютого Microsoft підтвердила Bleeping Computer, що їм відомо про проблему. Вуді Леонхард з Computerworld повідомив про це 13 лютого. А 17 лютого Windows Latest повідомили, що інженери Microsoft працюють над виправленням, посилаючись на слова співробітників служби підтримки. Наразі невідомо, чому проблема проявляється лише на деяких комп’ютерах.
Проблемне оновлення KB4532693
Причиною всіх цих проблем є оновлення KB4532693, яке Microsoft випустила для Windows 10 11 лютого 2020 року. Windows Update автоматично встановлює його на вашому комп’ютері. Якщо ви користуєтесь Windows 10, то ймовірно, воно у вас вже встановлене.
На кількох комп’ютерах ми встановили це оновлення, але не зіткнулися з помилкою. Якщо у вас вже встановлене це оновлення і немає проблем, то не потрібно нічого видаляти. Схоже, помилка виникає під час встановлення оновлення.
Спосіб видалення оновлення та відновлення файлів
Якщо ви зіткнулися з цією проблемою, то найпростішим способом її вирішення є видалення проблемного оновлення. Багато користувачів Windows повідомили, що це допомогло.
Щоб видалити оновлення, зайдіть у “Налаштування” -> “Оновлення та безпека” -> “Windows Update” -> “Переглянути історію оновлень” -> “Видалити оновлення”.
Також можна зайти через “Панель керування” -> “Програми” -> “Переглянути встановлені оновлення”. Обидва способи ведуть до одного вікна.
У полі пошуку у верхньому правому куті введіть “KB4532693” (без лапок) і натисніть Enter.
Якщо проблемне оновлення встановлено, то у списку з’явиться “Оновлення для Microsoft Windows (KB4532693)”. Натисніть на нього, а потім натисніть “Видалити”.
Після видалення оновлення перезавантажте комп’ютер. Після входу, ваш комп’ютер має запрацювати у звичайному режимі.
Якщо це не спрацювало, то можна перевірити папку C:\Users. Там, ймовірно, папка вашого профілю користувача буде перейменована. Наприклад, якщо ваша папка користувача C:\Users\Chris, то вона може називатись C:\Users\Chris.bak або C:\Users\Chris.000. У цій перейменованій папці ви знайдете свої файли.
Служба підтримки Microsoft повідомила Windows Latest, що для деяких користувачів вони вирішили проблему, створивши новий локальний обліковий запис і перемістивши файли зі старої папки у нову.
Рекомендується спочатку просто видалити проблемне оновлення. Це простіше та, як повідомляють, ефективно. Microsoft, ймовірно, випустить виправлене оновлення у майбутньому.
Інші проблеми з оновленнями
Це не єдина проблема з лютневими оновленнями 2020 року. Microsoft відкликала оновлення KB4524244, оскільки воно викликало різні проблеми на комп’ютерах, включаючи збої функції “Скинути цей ПК”.
На жаль, оновлення KB4532693, яке переміщує файли, поки не відкликали. Microsoft навіть не додала цю проблему до списку “відомих проблем” Windows 10, де мають бути зазначені всі відомі проблеми та заплановані виправлення.
В інших новинах про оновлення, Microsoft виправила помилку з чорним фоном робочого столу, яка з’явилася у одному із останніх оновлень безпеки для Windows 7.
Спочатку Microsoft заявляла, що виправлення для помилки отримають лише організації, які мають платні контракти на розширені оновлення безпеки. Всім іншим користувачам, включаючи домашніх, довелося б миритися з цією проблемою. Але потім Microsoft змінила свою політику і зробила оновлення доступним для всіх.