Уявіть собі, що ваш звичайний обліковий запис Gmail трансформується в багатофункціональну робочу зону, панель управління, CRM-систему та службу підтримки. З додатком Drag це стає реальністю, і навіть більше.
Чи відомо вам, що кожен шостий клієнт відмовляється від бренду через неякісну підтримку? Це спонукає компанії шукати нові підходи до організації роботи служби підтримки.
Проте, існує проблема. Багато малих та середніх підприємств не мають можливості впроваджувати складні процеси підтримки клієнтів у своїх офісах.
Більшість з них не можуть собі дозволити витрачати кошти на численні CRM-системи, інструменти для співпраці та управління. Такі рішення, як G Suite або звичайний обліковий запис Gmail, часто є єдиним доступним варіантом для керування бізнесом.
Продовжуйте читати, щоб дізнатися про програму Drag, її можливості перетворення Gmail на робочий простір, та отримати інструкцію з налаштування цього додатка.
Що таке додаток Drag?
Drag – це інтегрований інструмент підтримки клієнтів для Gmail, який перетворює вашу поштову скриньку на універсальну робочу зону. Він працює в середовищі Gmail, перетворюючи стандартні електронні листи на спільні панелі для роботи.
Використовуйте дошки Kanban з функцією перетягування, а також спільні папки для організації та призначення завдань (електронних листів), створення чеклистів, ведення журналів дій та багато іншого.
До того ж, робочі панелі оснащені функціями продуктивності, автоматизації та співпраці. Це позбавляє вашу команду продажів від потреби перемикатися між Gmail, CRM-системами, інструментами для керування завданнями та командними чатами.
Враховуючи, що 80% компаній використовують електронну пошту як основний канал комунікації з клієнтами, чому б не перенести всі робочі інструменти в Gmail замість того, щоб постійно перемикатися між різними програмами?
Для тих, хто вже знайомий з інструментами управління, Drag буде легким у вивченні. Його інтерфейс є досить зрозумілим та інтуїтивним.
Основні висновки:
Додаток Drag – це простий у використанні інструмент для підвищення командної продуктивності, який перетворює Gmail на спільний робочий простір, використовуючи дошки Kanban та інші функції для співпраці.
Ключові особливості
Додаток Drag пропонує широкий спектр функцій. Від підвищення продуктивності до забезпечення ефективної співпраці та прийняття рішень на основі даних, далі розглянемо основні переваги, які надає цей додаток.
#1. Уніфікована папка “Вхідні”
Завдяки Drag ви можете створити спільні папки “Вхідні” або групи Google. Ці групи дозволяють залучити співробітників з відповідних відділів, забезпечуючи єдину платформу для спільної роботи та обміну інформацією.
Наприклад, створіть окрему дошку Drag для відділу підтримки клієнтів та команди обслуговування. Потім ви зможете призначати їм картки (запити), відповідати від їхнього імені та спілкуватися в реальному часі.
Щоб забезпечити команді доступ до даних про клієнтів та зберегти всю історію спілкування в одному місці, додайте спеціальні поля до кожного листа, контактну інформацію, списки справ, нотатки, файли та історію розмов.
#2. Співпраця
Drag має вбудований чат, інтегрований у ваш Gmail. Використовуйте його для отримання оновлень про завдання, перевірки статусу колег або запиту допомоги через @згадування в командному чаті.
Крім того, функція виявлення конфліктів Drag гарантує, що кілька членів команди не відповідатимуть на один і той самий лист.
#3. Управління запитами
Додаток Drag спрощує керування запитами за допомогою дошок Kanban. Просто перетягніть електронні листи на дошку, щоб створити картки.
Також ви можете призначати запити співробітникам одним кліком. Переконайтеся, що кожний запит має відповідального, що підвищує персональну відповідальність за виконану роботу.
Або ж налаштуйте робочі процеси для автоматичного призначення вхідних листів на основі ключових слів, відправника або отримувача. Пізніше ви зможете кастомізувати картки, додаючи теги, мітки, кольори та дати виконання, щоб спростити процес управління заявками.
Не забувайте про особисті нотатки, які можна залишати на картках для внутрішнього обговорення. Використовуйте їх для запису особистих думок стосовно завдання.
#4. Шаблони електронних листів
Нерідко відділи підтримки клієнтів отримують однотипні запити. Drag дозволяє створювати та зберігати шаблони відповідей. Крім того, ви можете надати доступ до них своїй команді, щоб покращити такі показники, як час відповіді та вирішення проблеми з першого звернення.
#5. Відстеження електронних листів
Функція відстеження листів в Drag є досить корисною. Вона працює аналогічно до синіх галочок WhatsApp, дозволяючи дізнатися, чи переглянув отримувач ваш лист, у реальному часі, використовуючи подвійні галочки.
#6. Автоматизація та робочі процеси
Можливості автоматизації Drag допомагають оптимізувати процеси підтримки клієнтів. Їх можна використовувати у різних ситуаціях, наприклад:
- Активувати відправку наступних листів у заплановані дати
- Надсилати масові розсилки, зберігаючи персоналізацію
- Автоматизувати повторювані завдання та відповіді
У разі масової розсилки клієнтам, Drag автоматично вставляє спеціальні поля, що дозволяють додати унікальну інформацію для кожного отримувача, таку як ім’я, прізвище та компанія. Це позбавляє вас від необхідності заповнювати ці поля вручну щоразу.
Зображення нижче демонструють, як DragApp допомагає автоматизувати робочі процеси підтримки клієнтів.
У даному випадку, коли картка потрапляє на дошку підтримки клієнтів, якщо адреса відправника містить @support, то вона автоматично призначається на [email protected].
#7. Кросплатформна функціональність
Якщо ви звикли використовувати Drag як розширення Chrome, то він також доступний у вигляді мобільного додатку. Його можна завантажити для пристроїв iOS та Android. За допомогою додатку ви зможете:
- Переглядати усі дошки, картки, завдання та терміни виконання
- Додавати, призначати, видаляти або переміщати картки між дошками
- Змінювати макети дощок
- Переглядати чеклисти та примітки у режимі “тільки читання”
- Коментувати у внутрішніх чатах
- Відповідати на листи від свого імені або через спільну папку “Вхідні”.
І найголовніше, не втрачайте можливість допомогти клієнтам, де б ви не знаходились – на пляжі чи в горах.
Завантажити: Розширення Chrome, додаток для iOS, додаток для Android
-
Він працює на:
-
Windows
-
iOS
-
Android
-
macOS
#8. Аналітика у реальному часі
Преміальні тарифні плани Drag дозволяють відстежувати аналітику та генерувати звіти. Ви можете аналізувати картки, активність на дошках, лідерборди та порівнювати минулі та поточні тенденції.
У безкоштовній версії ви отримаєте доступ до базових аналітичних даних, таких як аналіз кількості запитів або навантаження на кожного виконавця.
Для зручності перегляду ви можете фільтрувати звіти за дошкою, користувачем та датою.
У вкладці “Картки” можна переглянути статистику щодо кількості та типу карток, які має ваша команда на різних дошках.
Вкладка “Активність на дошці” показує статистику всіх дій, виконаних на певній дошці, включно з перетягуваннями, відповідями, згадками, архівацією, призначеннями та коментарями.
#9. Інтеграції
Крім Gmail, DragApp інтегрується з екосистемою Google, зокрема Google Workspace, Groups та Calendar. Але додаток не обмежується лише цим.
Навіть якщо ви хочете інтегрувати сторонній інструмент, інтеграція Drag із Zapier дозволить вам підключитися до понад 5000 додатків.
Тарифи Drag App
Drag пропонує доступні ціни, що робить його ідеальним вибором для малого та середнього бізнесу. Ви можете почати з 7-денної безкоштовної пробної версії, а потім обрати платний тариф або продовжити користування безкоштовною версією Drag.
Як налаштувати DragApp у Gmail?
Додаток Drag легко налаштувати без зайвих зусиль та витрат. Розглянемо, як змінити процеси підтримки клієнтів за кілька хвилин.
Крок 1. Додайте додаток Drag App до Gmail
Для початку встановіть розширення Drag з Веб-магазину Chrome.
Після додавання в Chrome ви будете перенаправлені до Gmail. Там оберіть обліковий запис Gmail, який ви хочете зв’язати з додатком.
Далі натисніть на іконку DragApp у правому куті, щоб активувати його у вибраному обліковому записі Gmail.
Крок 2: Створіть робочу область
Щоб створити нову дошку, натисніть на знак “+” після списку дощок Drag.
Ви можете створити дошку Drag для спільної папки “Вхідні”, електронної пошти групи Google або почати з порожньої дошки. У нашому прикладі виберемо порожню дошку.
Далі додайте колег до дошки, просто ввівши їхні електронні адреси.
Дошка з’явиться на лівій панелі вашого облікового запису Gmail. Кожного разу, коли ви створюватимете нову дошку Drag для іншого відділу, наприклад, маркетингу, ви зможете знайти їх тут.
Крок 3: Додавання карток на дошку
Перетягніть електронні листи з папки “Вхідні” на відповідні дошки. Додаток Drag автоматично перетворить листи на картки.
Після створення карток, ось так виглядає готова дошка Drag.
Ви, мабуть, помітили, що ці картки мають різні теги, кольори та мітки. Цю можливість ми розглянемо в наступному кроці.
Крок 4: Налаштування карток
Оберіть будь-яку картку на дошці та клацніть по ній один раз, щоб відкрити її. На верхній панелі інструментів ви знайдете параметри налаштування картки. Наприклад, ви зможете:
- Додати мітки, теги та кольори
- Передати картки колегам
- Встановити терміни виконання завдань
- Перемістити картки на іншу дошку
- Додати спеціальні поля, зокрема номер телефону, ідентифікатор документа, валюту тощо.
Крім того, ви отримаєте можливість:
- Додавати завдання до кожної картки
- Записувати особисті нотатки
- Слідкувати за діями на картці через журнал активності
- Додавати файли або документи до картки
Ось і все! Після завершення завдання, просто перетягніть картки у відповідні колонки, щоб відстежувати прогрес.
Альтернативи додатку Drag
#1. Helprace
Helprace пропонує спеціалізовану систему обробки запитів для оптимізації робочих процесів підтримки клієнтів. За допомогою програми ви можете перетворювати запити на практичні завдання, створювати профілі клієнтів, автоматизувати повторювані процеси, генерувати статистичні дані тощо.
Ключові особливості:
- Делегуйте або автоматично призначайте запити командам за допомогою правил (умов “якщо-інакше”). Використовуйте автоматичну маршрутизацію запитів для призначення їх найменш зайнятим агентам.
- Функція виявлення конфліктів надсилає сповіщення, коли інші співробітники переглядають або відповідають на той самий запит, що й ви.
- Дозволяє отримувати зворотний зв’язок від клієнтів у режимі реального часу, пропонуючи оцінити їхню задоволеність після кожної відповіді чи вирішення запитів.
- Отримуйте готові до використання профілі клієнтів з автоматичним заповненням, використовуючи загальнодоступні дані. Використовуйте це для централізації інформації про клієнтів, такої як контактні дані, показники задоволення, історія спілкування тощо.
- Поставляється з візуальним редактором з декількома заповнювачами для оформлення робочого простору. Ви можете ввімкнути рольовий доступ, щоб обмежити, хто може переглядати/редагувати запити.
- Отримуйте готові звіти про вашу діяльність та ефективність команди. Звіти містять ключові показники ефективності підтримки клієнтів, такі як час вирішення проблеми, час першої відповіді, оцінка рівня задоволення тощо.
Крім того, Helprace пропонує інші корисні функції, як-от журнали активності, теги, фільтри спаму, автоматичну відповідь тощо. Інструмент також можна інтегрувати з вашим веб-сайтом або додатком за допомогою REST API.
#2. Front
Front – це платформа підтримки клієнтів та операцій, розроблена для команд, орієнтованих на клієнтів. Платформа дозволяє вам керувати, співпрацювати та автоматизувати процеси підтримки для швидкого та ефективного обслуговування клієнтів.
Ключові особливості:
- Пропонує підтримку багатоканальності. Електронна пошта, соціальні мережі, чат – обробляйте усі повідомлення клієнтів у папках “Вхідні” вашої команди.
- Автоматично перенаправляйте звернення клієнтів з усіх каналів, щоб кожне повідомлення потрапляло до потрібного співробітника.
- Проста у використанні система автоматизації, яку можна налаштувати відповідно до потреб бізнесу та клієнтів.
- Коментуйте безпосередньо в ланцюжках повідомлень, щоб зберегти увесь контекст в одному місці. Кожне спілкування супроводжується історією клієнта та відповідними даними, щоб команди могли працювати злагоджено для забезпечення найкращої відповіді.
- Аналітика електронної пошти в реальному часі для відстеження часу відповіді, дотримання SLA та продуктивності команди, що дозволяє постійно покращувати якість обслуговування.
- Зберігайте відповіді, які найчастіше використовуєте, як шаблони, що дозволить вам зекономити час.
Понад 8000 команд із провідних компаній, таких як Dropbox, GoDaddy та HootSuite, використовують Front для підвищення продуктивності та ефективності роботи. Крім того, платформа пропонує інтеграції з іншими програмами, такими як телефонні системи, CRM-системи, програмне забезпечення для управління проектами тощо.
#3. Intercom
Intercom – це потужне програмне забезпечення для підтримки клієнтів, що має на меті покращити взаємодію між компаніями та їхніми клієнтами. Платформі довіряють такі компанії зі списку Fortune 100, як Amazon, Meta, Microsoft тощо.
Ключові особливості:
- Персоналізоване спілкування з клієнтами в реальному часі через усі канали, зокрема електронну пошту, WhatsApp, Instagram тощо.
- Понад 350 інтеграцій для вашої улюбленої CRM-системи, електронної пошти, систем обробки запитів, соціальних мереж, інструментів звітності та внутрішніх баз даних, що значно розширює можливості.
- Використовуйте чат-боти зі штучним інтелектом для відповіді на типові запити та автоматизації рутинних завдань. Допомагає створити базу знань самообслуговування, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді.
- Має уніфіковану папку “Вхідні”, що сприяє кращій співпраці, оптимізованим робочим процесам та автоматизації.
- Отримуйте статистику в реальному часі про взаємодію з клієнтами та внесок вашої команди для постійного вдосконалення стратегій підтримки.
Завдяки різноманітним функціям, програмне забезпечення Intercom є цінним інструментом для компаній, які прагнуть досягти успіху в обслуговуванні та підтримці клієнтів.
Підсумки
Drag – це інноваційне рішення для організації робочого простору в Gmail. Завдяки широкому набору функцій, вашому бізнесу, цілком ймовірно, більше не знадобляться підписки на численні додатки.
Простіше кажучи, додаток Drag може допомогти вам:
- Швидше керувати, відстежувати та вирішувати запити служби підтримки
- Централізувати операції підтримки клієнтів
- Співпрацювати з командою, не виходячи з Gmail або копії
- Автоматизувати робочі процеси
- Вимірювати та аналізувати ефективність команди
І багато іншого! Отже, якщо ви користуєтеся обліковим записом Gmail, ви не зможете використати його на повну без Drag!
Ось чому варто обрати Google Workspace для електронної пошти та співпраці!