Незалежно від масштабу вашого бізнесу, чи то кілька клієнтів, чи їх тисячі, стратегія тригерного маркетингу дозволяє вам звертатися до кожного споживача індивідуально, в потрібний момент.
Автоматизовані листи стають все популярнішими, демонструючи значно кращі показники конверсії. Згідно зі звітом Blueshift Labs за 2020 рік, такі листи на 497% ефективніші порівняно з масовими розсилками.
Якщо ваші попередні спроби у цифровому маркетингу не принесли очікуваних результатів, можливо, саме час спробувати тригерний маркетинг. Прочитайте цю статтю, щоб дізнатися, як почати використовувати цей підхід.
Що ж таке тригерний маркетинг?
Це передова методика маркетингу, яка відстежує дії користувачів в додатках або на вебсайтах, і на основі цих дій ініціює відправлення маркетингових повідомлень. Мета таких повідомлень – заохотити користувачів підписатися на розсилку або зробити покупку.
Маркетологи створюють перелік “тригерів”, які запускають автоматизовану систему відправки повідомлень. Коли система фіксує одну з таких дій, вона надсилає SMS, email, WhatsApp-повідомлення або push-сповіщення, щоб взаємодіяти з користувачем.
В яких випадках використовувати тригерний маркетинг?
Ця маркетингова стратегія спонукає клієнтів до різних дій: реєстрації на сайті, завантаження матеріалів, частіших відвідувань сайту, активності в соціальних мережах, придбання товарів тощо.
Якщо ви помітили зниження активності клієнта, саме час застосувати тригерний лист. Важливо визначити чіткі “тригери”, що відповідають різним етапам взаємодії клієнта з вашим брендом.
Приклади тригерного маркетингу
Особливі події
Великі мережі ресторанів, банки, роздрібні магазини та інтернет-магазини часто надсилають привітання на день народження. Це яскравий приклад застосування тригерного маркетингу.
Забуті кошики
Якщо клієнт залишає товари в кошику на сайті електронної комерції, система автоматично надсилає йому персоналізований лист з посиланням на цей кошик.
Анонсування подій
Компанії, що проводять вебінари або інші заходи, часто створюють розсилки з відліком часу до події та спеціальними пропозиціями для реєстрації.
Привітальні листи
Нові користувачі, що підписуються на розсилку, створюють облікові записи, оформлюють підписку або купують продукт, отримують від бренду лист із подякою.
Контент високої зацікавленості
Коли користувач переглядає статті про ігри на вашому сайті, йому можна запропонувати перелік ігрових столів.
Як тригерний маркетинг сприяє розвитку бізнесу?
Персоналізація підходу до клієнтів
Індивідуальне спілкування з клієнтами та спонукання їх до покупки збільшує загальні продажі. Застосування цього підходу до всіх користувачів платформи призведе до значного зростання прибутку. Інструменти для тригерних розсилок стануть вашими надійними помічниками.
Робота з потенційними клієнтами
Взаємодійте з потенційними клієнтами за допомогою рекламних листів, повідомлень про події та повідомлень у реальному часі. Це збільшить шанси перетворити ліда на реального клієнта.
Утримання клієнтів
Якщо клієнт збирається покинути ваш сайт, використовуйте персоналізовані SMS, WhatsApp-повідомлення, email та push-сповіщення, щоб переконати його залишитися. Програми утримання часто бувають дуже ефективними.
Уникнення повторюваних розсилок
Регулярні масові розсилки можуть викликати у клієнтів відчуття, що ви не враховуєте їхні інтереси, а також знижувати довіру до вашого бренду. Перейдіть на тригерний маркетинг, щоб забезпечити індивідуальну увагу кожному клієнту.
Збільшення впізнаваності бренду
Персоналізовані тригерні листи можуть стати темою розмов у колі близьких споживача, що розширить охоплення вашого бренду.
Реакція на поведінку в реальному часі
Скористайтеся поведінкою клієнтів у реальному часі. Наприклад, якщо користувач шукає VPN або товари для розумного дому, запропонуйте йому персональну пропозицію.
Побудова емоційного зв’язку
Листи до особливих дат та подій створюють емоційний зв’язок між компанією та клієнтом, підвищуючи лояльність.
Персоналізований та інтерактивний досвід
Своєчасні та інтерактивні повідомлення зі спеціальними пропозиціями створять позитивне враження у ваших клієнтів.
Економія часу та ресурсів
Заміна звичайних рекламних кампаній на автоматизовані розсилки допоможе заощадити час і кошти.
Підвищення шансів на конверсію
Якщо ви швидко відреагуєте на покинутий кошик покупця, то ймовірність того, що він завершить замовлення, значно зростає.
Види тригерного маркетингу
Поведінковий
Досвідчені маркетологи аналізують поведінку споживачів та використовують цю інформацію для запуску маркетингових листів. Наприклад, якщо клієнт часто цікавиться інформацією про VPN, надішліть йому список найкращих варіантів з партнерськими посиланнями.
Подієвий
Розсилки на основі подій позитивно впливають на імідж бренду, демонструючи турботу про клієнта.
Ви можете розсилати привітання з Новим роком, Днем святого Валентина, Днем матері, Днем батька та іншими святами. Останнім часом популярними є також персоналізовані привітання з днем народження та іншими особистими подіями.
Такі розсилки можуть містити інформацію про нові продукти та послуги, а також персональні промокоди.
Емоційний
Цей вид тригерного маркетингу базується на емоціях та настроях клієнтів. Мета – створити емоційний зв’язок, натякаючи на довіру, приналежність та турботу. Емоційний зв’язок між брендом і клієнтом підвищує залученість та конверсію.
Залучення
Цей тип тригерного маркетингу передбачає пряму взаємодію з клієнтами через соціальні мережі, електронну пошту, SMS або push-сповіщення. Наприклад, надішліть WhatsApp-повідомлення, якщо термін дії підписки наближається.
Рекламний
Цей вид тригерних розсилок корисний для збільшення продажів, наприклад:
- Розсилання знижок клієнтам, які давно нічого не купували.
- Заохочення найбільш прибуткових споживачів.
- Сезонні акції.
Реальний час
Використовуйте дані в реальному часі для підвищення кількості підписок, відвідувань або покупок. Наприклад, якщо клієнт знаходиться біля вашого магазину, надішліть йому SMS або push-повідомлення.
Також можна використовувати дані про погоду або регіональні події.
Обмежений у часі
Такі тригерні розсилки корисні для сайтів електронної комерції під час розпродажів.
Наприклад, під час 7-денного розпродажу зі знижкою 30%, надсилайте листи на 2-й, 3-й і останній день акції, щоб нагадати клієнтам про можливість вигідної покупки.
Функціональний
Цей тип тригерного маркетингу фокусується на функціях програми або вебсайту. Наприклад, щомісячні звіти про використання програми, виписки з банку, персоналізовані добірки новин, електронні книги, пропозиції музичних списків або фільмів.
Коли запускати тригерні маркетингові кампанії
Перша дія
Запускайте тригерну кампанію при першій взаємодії клієнта з вашим додатком або веб-сайтом. Звертайте увагу на розділи, які відвідують користувачі, та час, який вони витрачають на вибір товарів.
Вітальні листи
Надсилайте вітальний лист після підписки на розсилку, завантаження електронної книги або реєстрації на вашому вебсайті/додатку. Запропонуйте знижку на першу покупку або підписку.
Онбординг
Онбординговий маркетинг схожий на вітальний, але відбувається тоді, коли клієнт отримує доступ до товарів або послуг. Надішліть інструкції, подальші кроки, оновлення.
Транзакційний
Після транзакції клієнт повинен отримати підтвердження замовлення, орієнтовну дату доставки, платіжну квитанцію тощо.
Лояльність
Запускайте кампанії для постійних клієнтів, щоб заохотити їх купувати або підписуватися на нові продукти/послуги. Через 2-3 місяці надішліть подяку за лояльність і запропонуйте знижку.
Купівля
Кампанія буде ефективною, якщо клієнт залишив кошик з покупками. Надішліть персоналізований лист з пропозицією завершити замовлення та невеликою знижкою.
Активація та реактивація
Коли клієнт активує додаток, продукт або послугу, надішліть йому деталі та опис.
Для реактивації клієнтів, які давно не користувалися вашою платформою, програмним забезпеченням, додатком або послугою, використовуйте листи, щоб нагадати їм про себе.
Віхи
Відправляйте листи клієнтам, які досягли певних етапів у використанні вашого продукту, наприклад, один рік користування. Ви можете запропонувати їм знижки або безкоштовні оновлення.
Стратегії тригерного маркетингу
Портрет покупця
Для розробки ефективної маркетингової стратегії важливо розуміти потреби, мотивацію та настрій вашого покупця. Зберіть дані та створіть портрет вашого ідеального клієнта.
Тригерні події та їх автоматизація
Визначте події, які запускають розсилку, такі як перегляд сторінки продукту, клік на посилання, відповідь на лист, підтвердження замовлення, особисті критерії, залишений кошик. Слідкуйте за діями клієнтів, щоб не пропустити жодну можливість.
Стратегія вирішення проблеми
Подумайте про причини та наслідки. Наприклад, покинутий кошик – це проблема, а SMS з проханням завершити замовлення – її рішення.
Персоналізовані повідомлення
Використовуйте дані клієнтів та їх взаємодію на сайті, щоб створити персоналізовані повідомлення. Звернення до клієнта на ім’я та згадка його дій створюють враження, що його цінують.
CRM
Використовуйте CRM-систему для організації даних про клієнтів, замовлення, моделі покупок, відповіді на пропозиції.
Зменшення кількості рутинних завдань
Перегляньте всі ручні завдання за місяць або два та автоматизуйте їх за допомогою відповідних інструментів. Це звільнить ваш час для планування роботи з клієнтами.
Регулярне вдосконалення кампаній
Аналізуйте ваші кампанії, щоб знайти слабкі місця, відсутність тригерних подій, відсутність персоналізації, недостатню кількість пропозицій. Виправляйте недоліки та вдосконалюйте кампанії в майбутньому.
Висновок
Тригерний маркетинг є потужним інструментом для цифрових маркетологів, оскільки дозволяє звертатися до споживачів у потрібний момент, з індивідуальним підходом та відповідними пропозиціями. Автоматизовані листи є ефективнішими, ніж звичайні масові розсилки. Почніть використовувати тригерний маркетинг вже сьогодні, застосовуючи стратегії, наведені вище.
Можливо, вам також буде цікаво дізнатися про найкращі платформи SMS-маркетингу для створення недорогих відносин з клієнтами.