Все, що вам потрібно знати

Багатоканальний підхід до виконання замовлень – це не нова ідея, проте зміни у купівельних звичках, що виникли після пандемії COVID-19, змусили роздрібних продавців приділити йому особливу увагу.

Сьогоднішня сфера електронної комерції вивела багатоканальне виконання на новий рівень актуальності. Ця бізнес-модель дає можливість роздрібним компаніям задовольняти мінливі вимоги споживачів. По суті, вона стала ключовою для забезпечення прибутковості та продуктивності бізнесу.

Запрошую вас розглянути різні аспекти багатоканального виконання, зокрема його важливість, взаємозв’язок з управлінням товарними запасами, етапи впровадження, а також можливі труднощі.

Багатоканальне виконання та його значення в сучасній роздрібній торгівлі

Багатоканальне виконання – це стратегія, яка дозволяє роздрібним компаніям оптимізувати процес обробки замовлень через різноманітні канали продажу. Цей процес включає в себе отримання замовлень, вибір товарів зі складу, їх пакування та відправлення клієнту.

Це сприяє автоматизації та прискоренню виконання замовлень, підвищуючи задоволеність споживачів на конкурентному ринку сьогодення. Щоб досягти цього, логістичні компанії повинні забезпечити гнучкість своїх операційних процесів для ефективної обробки замовлень з різних каналів, використовуючи єдину інфраструктуру.

Ключовою основою багатоканального виконання є централізоване управління запасами. Інтегрована система відстеження запасів є вкрай важливою, оскільки вона дозволяє уникнути створення окремої інфраструктури для кожного каналу.

Компанії в сфері електронної комерції прагнуть забезпечити бездоганний досвід для своїх клієнтів. Для цього вони співпрацюють зі сторонніми логістичними провайдерами (3PL), що дозволяє доставляти товари вчасно. Завдяки багатоканальному підходу роздрібні продавці можуть ефективніше здійснювати продажі та обробляти замовлення, надаючи клієнтам уніфікований досвід покупок і підвищуючи їхню задоволеність та лояльність.

Багатоканальний підхід vs. багатоканальний

У багатоканальній та багатоканальній моделях, роздрібні продавці продають свою продукцію через декілька каналів збуту. Основна різниця між цими моделями полягає в їх інтеграції. Ось деякі ключові відмінності між цими підходами:

  • В багатоканальному виконанні споживачі отримують єдиний, інтегрований досвід через усі канали, тоді як у багатоканальному кожен канал функціонує окремо.
  • Багатоканальна модель ставить на перше місце споживача, в той час як багатоканальна зосереджує увагу на товарі.
  • При багатоканальному виконанні існує єдиний, загальний інвентар, який доступний через усі канали, тоді як при багатоканальному – кожен канал має свій окремий запас.
  • Багатоканальний підхід використовує інтегровану стратегію продажів і маркетингу, натомість багатоканальна модель застосовує різні стратегії для кожного каналу.

Роль управління запасами в багатоканальному виконанні

Багатоканальне управління запасами – це процес управління наявними запасами товарів, що продаються через усі доступні канали, такі як веб-сайти електронної комерції, фізичні магазини, соціальні мережі та інше.

Сьогодні покупці очікують можливості купувати товари через різноманітні канали. Отже, для успішного впровадження багатоканального підходу необхідне ефективне управління запасами.

Одним з ключових аспектів є забезпечення видимості запасів у режимі реального часу. Це дає можливість мати чітке уявлення про кількість товарів на кожному складі та в кожному магазині. Правильно організований інвентар надає інформацію про продажі, зроблені через будь-який з каналів, а також про статус повернених товарів.

Для відстеження складських запасів і управління замовленнями роздрібним продавцям потрібне належне багатоканальне управління запасами. Це допомагає запобігти таким проблемам, як затримки у виконанні замовлень, перепродаж та надмірні запаси.

Крім того, роздрібні торговці можуть точно знати, які товари є на складі, де вони знаходяться і як швидко їх можна доставити клієнту. Як результат, споживачі отримують стабільний і надійний досвід покупок.

Важливість розробки багатоканальної стратегії для роздрібних торговців

Як роздрібний продавець, ви не можете просто почати використовувати багатоканальне виконання і гарантувати успіх. Для вашого бізнесу необхідна добре продумана багатоканальна стратегія з наступних причин:

Економія коштів

Багатоканальне виконання використовує інтегрований процес, який передбачає оптимізацію логістики та операцій ланцюга поставок. Це дозволяє компаніям використовувати гібридний підхід до доставки, скорочуючи час доставки та покращуючи клієнтський досвід.

За допомогою цього підходу, традиційні роздрібні продавці можуть вийти на ринок електронної комерції без необхідності створення нових центрів виконання та складів. Оскільки наявної фізичної інфраструктури достатньо для розширення онлайн-бізнесу, це заощаджує час та дозволяє отримувати більший прибуток.

Покращення клієнтського досвіду

Багатоканальна модель виконання розроблена для забезпечення безперебійного досвіду покупок для клієнтів через різні канали. Завдяки можливості використання єдиного інвентарю для онлайн і офлайн каналів, процес стає легко інтегрованим.

Таким чином, компанії можуть забезпечити безперервний і спрощений досвід покупок для клієнтів завдяки можливості відстеження в режимі реального часу та швидкому виконанню замовлень. Позитивний досвід перетворює клієнтів на задоволених і лояльних, що сприяє збільшенню продажів.

Різноманітні варіанти виконання замовлень

На відміну від лінійного процесу виконання, що базується на схемі “склад-клієнт”, багатоканальне виконання пропонує гнучкий робочий процес. Ця модель дозволяє компаніям обробляти замовлення різними способами.

Деякі варіанти робочих процесів багатоканального виконання: від магазину до клієнта, від складу до магазину, від клієнта до магазину, від складу до клієнта, від складу до пункту видачі та багато інших.

Можливості для дослідження

Багатоканальне виконання передбачає уніфікований процес виконання та інтегровані канали продажів. Це дає можливість підприємствам оптимально управляти ланцюгами поставок для підвищення ефективності процесів. Крім того, компанії можуть легше вивчати нові канали для розширення бізнесу, оскільки багато їхніх завдань стають автоматизованими, що дозволяє економити час.

Звільнення ресурсів

Виконання замовлень є критично важливим компонентом операцій електронної комерції. Компанії повинні ефективно керувати своїми запасами, щоб забезпечити належне виконання замовлень. Такий підхід дає можливість працівникам більше зосереджуватись на інших видах діяльності, таких як маркетинг, продажі та управління персоналом.

Як запровадити багатоканальне виконання для роздрібних торговців

Оцінка вашого бізнесу

Перш за все, необхідно провести оцінку можливостей вашого бізнесу. Слід ретельно проаналізувати такі аспекти, як управління запасами в магазині, логістика та інфраструктура електронної комерції.

Визначення цілей

Кожна компанія має чіткі цілі при впровадженні багатоканального підходу, як-от покращення клієнтського досвіду або збільшення обсягів продажу. Вам необхідно чітко усвідомлювати свої цілі, перш ніж рухатися далі.

Наявність необхідних додатків

Реалізація багатоканальної стратегії виконання неможлива без використання відповідного програмного забезпечення. Вам потрібні інтегровані програмні рішення для управління запасами та замовленнями.

Оптимізація запасів

Для забезпечення найкращого досвіду для споживачів у всіх каналах, потрібне ефективне управління запасами. Це також допоможе вам з виконанням замовлень у магазині, централізованими розподільчими центрами та крос-докінгом.

Впровадження системи управління замовленнями (OMS)

Оскільки багатоканальність передбачає управління замовленнями з різних каналів, впровадження OMS є обов’язковим. Це дозволяє направляти замовлення до відповідних центрів виконання та відстежувати їх статус.

Забезпечення послідовного клієнтського досвіду

Забезпечення послідовного і безперебійного досвіду покупок для клієнтів у всіх каналах є ключовим. Успіх багатоканального виконання можливий лише тоді, коли вони отримують однаковий рівень сервісу як в онлайн, так і в офлайн магазинах.

Керування поверненнями

Процес повернення товарів має бути простим, якщо клієнти не задоволені продуктами. У вашій багатоканальній стратегії обов’язково має бути передбачена можливість повернення з прозорими умовами.

Навчання співробітників

Ваш персонал повинен бути належним чином поінформований та навчений для ефективного управління всіма процесами багатоканального обслуговування. Організовуйте навчальні тренінги для забезпечення найкращого обслуговування клієнтів.

Інтеграція ланцюга поставок

Поповнення запасів продукції є дуже важливим для уникнення будь-яких перебоїв у виконанні замовлень. Для цього роздрібні продавці повинні налагодити співпрацю з постачальниками для оптимізації ланцюга поставок.

Комунікація з клієнтами

Клієнти повинні бути в курсі статусу своїх замовлень. Надавайте клієнтам таку інформацію, як дата доставки та статус відстеження посилки.

Отримання зворотного зв’язку

Будь-яке поліпшення політики потребує зворотного зв’язку від зацікавлених сторін. Для цієї бізнес-моделі також необхідно встановити цикл зворотного зв’язку, який дозволить збирати інформацію від клієнтів, персоналу та партнерів.

Відстеження KPI

Для оцінки успішності обраного бізнес-підходу, вимірюйте ключові показники ефективності (KPI), такі як оборотність запасів, рівень задоволеності клієнтів та зростання продажів.

Постійне тестування

Жодна багатоканальна стратегія виконання не є ідеальною назавжди. Постійно тестуйте та оптимізуйте процеси багатоканального виконання, враховуючи відгуки клієнтів.

Труднощі впровадження багатоканальних стратегій виконання

Тепер, коли ви знаєте кроки для впровадження багатоканальної стратегії, важливо ознайомитись з труднощами, які можуть виникнути на шляху її реалізації.

Контроль запасів у різних каналах

Одним з основних викликів, з якими стикаються компанії під час використання багатоканального виконання, є синхронізація запасів в режимі реального часу між різними точками взаємодії.

Оскільки замовлення надходять з різних каналів, інвентар має миттєво оновлюватись через центральну платформу виконання. Це дозволить уникнути розбіжностей у запасах і завжди мати точну картину їх наявності.

Складний процес відстеження замовлень

Якщо ви прагнете надати своїм клієнтам сучасний досвід покупок, відстеження замовлень в режимі реального часу є необхідним. Це дає змогу постійно бути в курсі кількості замовлених товарів. Управління продажами для декількох каналів з одного місця може зробити відстеження замовлень досить складним.

Видимість запасів

Для успішної багатоканальної стратегії вкрай важливо мати чітке уявлення про стан запасів. Жоден роздрібний продавець не хоче пропускати поставку товарів, які обіцяв клієнтам, через відсутність продукту в асортименті. Постійно мати видимість запасів до останньої хвилини є непростою задачею для багатоканального виконання.

Своєчасна доставка

Забезпечення швидкої доставки товарів є запорукою задоволеності клієнтів. Проблемою є те, що ви повинні надати орієнтовну дату доставки в момент оформлення замовлення. Маючи точну інформацію про запаси, у більшості випадків можна правильно спрогнозувати дату доставки. Проте, затримки з доставкою та збої в обслуговуванні не завжди можливо передбачити, і це може спричинити затримку доставки.

Управління кількома каналами

Оскільки ви плануєте надавати послуги своїм клієнтам через різноманітні канали, потрібно приділяти увагу кожному з них окремо. Кожен канал має свої особливості та потребує відповідної уваги для ефективного управління.

Зручність повернення

Вам необхідно мати налагоджену систему багатоканальної логістики, яка забезпечує легке повернення непотрібних товарів. Однак, це не завжди можливо, якщо клієнт проживає у віддаленому регіоні або якщо після доставки товару виникають проблеми зі зв’язком. Ваша політика повернення повинна включати всі можливі варіанти.

Підтримка стратегії виконання

Для реалізації багатоканальної стратегії, компанія повинна мати необхідну інфраструктуру та стратегію. Інвестиції в складське приміщення, інструменти та команду для багатоканального підходу до виконання часто є затратними. Розробка відповідної стратегії для компанії також є проблемою.

Нові тенденції та інновації в багатоканальному виконанні

#1. Автоматизація складу

Автоматизація процесів обробки, комплектування та пакування замовлень стала загальною тенденцією для забезпечення високої точності та ефективності.

#2. Штучний інтелект (ШІ)

Використання ШІ стає все більш поширеним для покращення прогнозування запасів. Крім того, ШІ застосовується в інших аспектах багатоканального виконання.

#3. Мобільні додатки

Використання мобільних додатків для покупок також є актуальною тенденцією для спрощення процесу здійснення покупок. Більшість компаній обирають спеціальні додатки, які дають змогу клієнтам отримати максимальну віддачу від багатоканальної стратегії.

#4. Додатки доповненої реальності (AR)

Зараз клієнтам не потрібно відвідувати звичайні магазини для перевірки товарів. Вони можуть робити це онлайн, а також за допомогою додатків AR.

#5. Соціальні медіа як канал

Можливість купувати товари безпосередньо через різні соціальні медіа, такі як Facebook, також стала популярним трендом.

#6. Носимі технології

Співробітники складів та інші працівники, залучені до процесу, використовують такі пристрої, як окуляри, щоб уникнути помилок і прискорити здійснення операцій.

Підсумок

Вимоги клієнтів з часом змінилися, і вони стали більш мобільними, ніж будь-коли. Сьогодні споживачі готові купувати товари через різні онлайн та офлайн канали.

Як компанія, ви повинні бути готові надати їм найкращий досвід у всіх каналах, ефективно управляючи при цьому своїми запасами. Цього можна досягти лише за допомогою добре продуманої багатоканальної стратегії виконання та її реалізації.

Проте, впровадження стратегії пов’язане з певними труднощами, про які згадувалося у цій статті. Враховуючи це, ви зможете вжити необхідних заходів для уникнення проблем і успішної реалізації підходу.

Рекомендуємо вам ознайомитися з цим вичерпним керівництвом з електронної комерції.