У наш час, персональний доступ до Інтернету, відомий як PIA, є популярним вибором серед VPN-сервісів. Він пропонує користувачам понад 3300 серверів, розташованих у 32 різних країнах, гарантуючи надійний захист приватності. PIA підтримується на різних платформах, включаючи Windows, Mac, Android, iOS та Linux, а також має розширення для популярних веб-браузерів. Однак, деякі користувачі стикаються з проблемою, коли програма не може встановити з’єднання з їхнім пристроєм, незалежно від кількості спроб. У цій статті ми пропонуємо вам вичерпний посібник, який допоможе розібратися з тим, чому Private Internet Access не підключається, та як це виправити. Продовжуйте читання, щоб знайти рішення проблеми відсутності з’єднання з PIA.
Як подолати проблему відсутності з’єднання Private Internet Access у Windows 10
Ми підготували перелік можливих причин, які можуть допомогти нам оперативно і точно визначити джерело проблеми.
- Втрата пакетів при використанні IPv6: втрати пакетів часто виникають, коли ваше інтернет-з’єднання використовує IPv6, що не було враховано розробниками PIA у певних версіях. Для розв’язання цієї проблеми необхідно переконатися, що протокол IPv6 відключено.
- Несправний драйвер TAP-адаптера: згідно з інформацією від інженерів PIA, оновлені версії драйвера TAP-адаптера можуть спричиняти збої або сповільнювати VPN-з’єднання. Тому рекомендується спробувати встановити стабільніші, попередні версії.
- Проблеми з інтернет-з’єднанням: ваше поточне інтернет-з’єднання може викликати проблеми зі з’єднанням PIA, тому насамперед варто перевірити, чи правильно ви підключені до Інтернету, та спробувати інші VPN-рішення для порівняння.
Метод 1: Базові кроки з діагностики
Далі наведено кілька основних дій з діагностики, які допоможуть розв’язати проблему.
1. Зміна серверів
Якщо PIA не підключається, спробуйте переключитися на різні серверні локації. PIA має велику мережу з 35 564 серверів. Однак, деякі з них можуть тимчасово виходити з ладу через технічні причини або через проведення технічного обслуговування. Перейдіть на інший сервер та спробуйте під’єднатися до мережі. Якщо з’єднання не встановлено, спробуйте ще хоча б два інших сервери з іншими IP-адресами, щоб перевірити, чи допоможе це.
2. Перевірка інтернет-з’єднання
Можливі проблеми на боці вашого інтернет-провайдера. Перевірте з’єднання з Інтернетом, щоб виключити ймовірність того, що причина, через яку Private Internet Access не підключається, знаходиться у вашій мережі. Щоб перевірити стабільність з’єднання, скористайтесь тестом швидкості.
Проведення тесту швидкості допоможе вам зрозуміти, чи маєте ви стабільне інтернет-з’єднання.
Варіант 1: Якщо ваша мережа стабільна, але проблема все ще виникає, перейдіть до наступних кроків, описаних нижче.
Варіант 2: Якщо ваше з’єднання нестабільне, спробуйте підключитися до іншої мережі, наприклад, мобільної точки доступу або іншого дротового/бездротового з’єднання.
3. Забагато одночасних входів
PIA дозволяє одночасне підключення до 10 пристроїв. Це означає, що один обліковий запис PIA можна використовувати для захисту до десяти різних пристроїв. Проблеми з підключенням або входом до PIA можуть виникати, якщо ліміт одночасних підключень перевищено.
1. Переконайтеся, що ви вийшли з PIA на всіх пристроях, де його використання більше не потрібне.
2. Потім спробуйте увійти знову з потрібного пристрою.
4. Зміна VPN-протоколу
Якщо проблема не вирішується, спробуйте змінити VPN-протокол. PIA пропонує два протоколи: OpenVPN та WireGuard. Якщо ви використовуєте OpenVPN, спробуйте перейти на WireGuard і навпаки. Після цього знову спробуйте підключитися до VPN-сервера. Цей крок, скоріш за все, повинен розв’язати вашу проблему.
Метод 2: Усунення конфліктів з програмним забезпеченням
Чимало антивірусних програм та брандмауерів можуть заважати нормальній роботі Private Internet Access і навіть блокувати його. Щоб перевірити, чи не є причиною проблеми ваше програмне забезпечення безпеки, відключіть його тимчасово і спробуйте підключитися до PIA. Якщо після цього PIA починає працювати, ваш антивірус, імовірно, блокує з’єднання з PIA. У деяких випадках, навіть тимчасове відключення антивіруса не допомагає. Для усунення цієї проблеми необхідно додати усі файли, пов’язані з PIA, до списку виключень у вашому антивірусному програмному забезпеченні.
1. Натисніть клавішу Windows, введіть “Захист від вірусів та загроз” і натисніть Enter.
2. Натисніть “Керувати налаштуваннями”.
3. Прокрутіть вниз і натисніть “Додати або видалити виключення”, як показано далі.
4. На вкладці “Виключення” оберіть “Додати виключення”, і далі “Файл”, як показано.
5. Тепер додайте зазначені шляхи до каталогу файлів.
C:Program FilesPrivate Internet Access C:Program FilesPrivate Internet Accesstapwin10 C:Program FilesPrivate Internet Accesstapwin7 C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-client.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-openvpn.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-service.exe C:Program FilesPrivate Internet Accesspia-support-tool.exe
Метод 3: Вимкнення протоколу IPv6
У деяких ситуаціях втрати пакетів, спричинені увімкненим IPv6, можуть впливати на з’єднання VPN. Тому, перед використанням VPN, рекомендується вимкнути IPv6 на вашому пристрої. Це не вплине на ваше з’єднання з Інтернетом, але може допомогти усунути проблему з приватним доступом до Інтернету. Далі наведено покрокову інструкцію, як вимкнути IPv6 на пристрої Windows.
1. Натисніть клавішу Windows, введіть “Панель керування” і натисніть “Відкрити”.
2. Змініть вид на “Категорію”, потім виберіть “Мережа та Інтернет”.
3. Оберіть “Центр керування мережами та спільним доступом”.
4. На лівій панелі виберіть “Змінити параметри адаптера”.
5. У вікні мережевих підключень, клацніть правою кнопкою миші на вашому активному мережевому адаптері. Потім оберіть “Властивості”.
6. Зніміть позначку з пункту “Internet Protocol Version 6” у списку. Натисніть “OK”.
Метод 4: Вимкнення інших VPN-адаптерів
Проблема може бути спричинена конфліктом з TAP-адаптером вашої операційної системи. Щоб розв’язати проблему з приватним доступом до Інтернету, необхідно вимкнути адаптери інших VPN-сервісів:
1. Запустіть “Панель керування” з рядка пошуку Windows.
2. Встановіть вид “Категорія”, а потім виберіть “Мережа та Інтернет”.
3. Оберіть “Центр керування мережами та спільним доступом”.
4. У лівому меню оберіть “Змінити параметри адаптера”.
5. Відобразиться список усіх встановлених TAP VPN-адаптерів, а також ваша основна мережа.
6. Відключіть усі VPN-адаптери, окрім PIA, клацнувши їх правою кнопкою миші та вибравши “Вимкнути”.
Примітка: в якості прикладу ми показали адаптер Wi-Fi.
7. Нарешті, після деактивації, знову підключіться до PIA і перевірте, чи проблема з підключенням до PIA не зникла.
Метод 5: Зміна VPN-портів
Деяким користувачам вдалося вирішити проблему, використовуючи UDP-з’єднання з різними портами. Якщо це не допомогло, необхідно перевірити, чи немає проблем з вашим провайдером або з Інтернетом в цілому. Щоб змінити порти, які використовує VPN, виконайте наступні дії.
Примітка: перш ніж продовжити, переконайтеся, що програма PIA відключена від VPN.
1. Клацніть правою кнопкою миші на значку PIA у системному треї та оберіть “Властивості”.
2. Якщо значок PIA не відображається, можливо, доведеться натиснути на маленьку стрілку, щоб показати інші значки.
3. У меню, що з’явиться, оберіть “Від’єднати”.
4. Клацніть правою кнопкою миші і виберіть “Параметри” з контекстного меню.
5. Натисніть на опцію “Додатково” внизу вікна і змініть тип з’єднання з TCP на UDP.
6. Встановіть 1194 як обраний порт, в розділі “віддалений порт”. Натисніть “Зберегти” та спробуйте підключитися знову, щоб перевірити, чи вирішилася проблема.
7. Якщо проблема не зникла, повторіть описані вище кроки, але цього разу використайте порти 8080 та 9201.
Примітка: У деяких випадках причиною проблеми може бути ваш антивірус. В такому випадку, потрібно тимчасово відключити всі антивірусні програми і переконатися, що брандмауер/антивірус не працює у фоновому режимі. Перегляньте статтю про те, як тимчасово вимкнути антивірус у Windows 10.
Метод 6: Перевстановлення клієнта PIA VPN для настільних комп’ютерів
Якщо жоден із вищезазначених методів не допоміг, спробуйте перевстановити клієнт PIA VPN на вашому комп’ютері Windows 10. Виконання наведених нижче дій гарантує, що ви будете використовувати останню версію. Проблема з підключенням Private Internet Access, має зникнути після перевстановлення програми.
1. Відкрийте “Панель керування” з рядка пошуку Windows.
2. Змініть вид на “Категорію”, потім виберіть “Видалити програму” в розділі “Програми”.
3. Знайдіть PIA в “Панелі керування”. Клацніть на ній правою кнопкою миші та виберіть “Видалити”.
4. Відкриється майстер видалення. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес.
5. Після завершення видалення натисніть “Готово” і перезавантажте комп’ютер, щоб перевірити, чи залишилася проблема зі входом.
6. Завантажте останню версію програми PIA VPN. Щоб встановити її, запустіть інсталяційний файл і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Метод 7: Встановлення старої версії драйвера TAP
Нова версія драйвера TAP може спричиняти проблеми з підключенням або дуже низьку швидкість завантаження у Windows. Тому, для уникнення подібних проблем, необхідно використовувати попередню версію драйвера TAP. Виконайте наведені нижче інструкції, щоб встановити попередній драйвер TAP для розв’язання проблеми з приватним доступом до Інтернету.
1. Перш ніж продовжити, переконайтеся, що програма PIA не запущена.
2. Клацніть правою кнопкою миші на значок PIA у системному треї та оберіть “Властивості”. Можливо, потрібно буде натиснути на маленьку стрілку, щоб відобразилися всі значки, перш ніж побачите значок PIA.
3. У меню, що з’явиться, оберіть “Вийти”.
4. Перш за все, вам необхідно видалити поточний драйвер з вашого комп’ютера.
5. Натисніть клавішу Windows, введіть “Диспетчер пристроїв” і натисніть “Відкрити”.
6. Розгорніть розділ “Мережеві адаптери”. Відобразиться список усіх мережевих адаптерів, встановлених на вашому комп’ютері.
7. Видаліть TAP-адаптер, клацнувши його правою кнопкою миші та вибравши “Видалити пристрій”. Мережевий пристрій буде видалено, а адаптер – зі списку.
Примітка: В якості прикладу ми показали бездротовий мережевий адаптер Qualcomm Atheros QCA9377.
8. Завантажте драйвер TAP, який був перевірений фахівцями PIA на відсутність помилок.
9. Запустіть завантажений файл інсталяції і дотримуйтесь інструкцій на екрані для встановлення драйвера.
Перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи вирішено проблему зі з’єднанням PIA.
Метод 8: Встановлення PIA у безпечному режимі
1. Запустіть “Панель керування” з рядка пошуку Windows.
2. Змініть вид на “Категорію”, потім виберіть “Видалити програму” в розділі “Програми”.
3. Знайдіть PIA в “Панелі керування”. Клацніть на ній правою кнопкою миші і оберіть “Видалити”.
4. Відкриється майстер видалення. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес.
5. Після завершення видалення натисніть “Готово” і завантажте комп’ютер у безпечному режимі. Ознайомтеся з нашим посібником про завантаження в безпечному режимі в Windows 10, щоб виконати цю дію.
6. Після того, як ви зайдете в безпечний режим, завантажте останню версію PIA з офіційного веб-сайту та встановіть її.
7. Нарешті, перезавантажте ваш ПК, щоб вийти з безпечного режиму, і перевірте, чи зникла проблема з підключенням PIA.
***
Сподіваємося, що ця інформація була для вас корисною, і ви змогли знайти рішення проблеми з приватним доступом до Інтернету. Будь ласка, повідомте нам, який метод виявився найбільш ефективним. Скористайтеся формою нижче, якщо у вас виникли запитання або коментарі.