Ділова етика відіграє надзвичайно важливу роль для будь-якої організації, адже вона допомагає приймати обґрунтовані рішення в ситуаціях, що можуть викликати суперечки, дилеми або етичні питання.
На жаль, часто діловій етиці не приділяють достатньо уваги.
Компанії, що демонструють неетичну та непрофесійну поведінку, можуть зіткнутися з раптовим крахом без будь-якого попередження.
Організації та їхні працівники регулярно стикаються з різноманітними етичними викликами, пов’язаними з такими аспектами, як влада, вік, зовнішній вигляд, гендер, неякісні товари, низький рівень обслуговування та неналежна поведінка.
Отже, якщо ви прагнете завоювати довіру та лояльність своїх клієнтів, інвесторів та партнерів, необхідно дотримуватися різноманітних принципів ділової етики у вашій компанії та навчати ваших співробітників суворо їх дотримуватись.
Ділова етика включає в себе певні норми та стандарти, яких організації та їхні працівники повинні дотримуватися у своїй діяльності, включаючи виробництво, процеси, цілі, методи та практику.
У цій статті ми детально розглянемо поняття ділової етики, її основні принципи, складові, процес впровадження, переваги та кілька реальних прикладів.
Давайте почнемо!
Що таке ділова етика?
Ділова етика – це збірка правил та принципів, що розглядають етичні та моральні питання у контексті бізнесу. Вона визначає взаємозв’язок між практикою, цілями та методами, що використовуються організацією.
Етичні норми можуть виникати з внутрішніх заяв компанії, індивідуальних переконань або правової системи. Етика, по суті, вивчає етичну та моральну поведінку, визначаючи, що є неправильним, а що правильним у людських діях на основі загальноприйнятих стандартів моральної поведінки.
Ділова етика підкреслює, що компанія повинна бути чесною у своїх відносинах із суспільством. Етична поведінка включає справедливе ставлення до працівників, надання високоякісних продуктів та послуг, встановлення чесних цін, забезпечення розумного прибутку та точної ваги товарів.
Натомість, неетична поведінка може проявлятися в оманливій рекламі, спотворенні іміджу компанії, розголошенні комерційної таємниці, використанні ресурсів компанії для особистих потреб тощо. Організацію або окрему особу вважають етичною, якщо вона діє згідно з моральними принципами та служить інтересам суспільства. Це сприяє зміцненню довіри та досягненню успіху.
Типи ділової етики
#1. Мета-етика
Мета-етика досліджує значення та походження етичних понять і філософій. Вона аналізує властивості, термінологію, основи, масштаби та статус моральних цінностей. По суті, вона визначає моральність на основі конкретних теорій.
#2. Нормативна етика
Нормативна етика визначає, що є правильним, а що неправильним з моральної точки зору на основі певних правил і принципів. Вона допомагає розробити бізнес-етику, яка є практичною та відповідною для конкретного бізнесу, а не покладатися виключно на теоретичні концепції.
#3. Етика чесноти
Для ведення етичного бізнесу потрібно зосереджуватися на певних чеснотах або моральних якостях, таких як чесність та правдивість. Ваші наміри повинні бути доброзичливими по відношенню до всіх, з ким ви співпрацюєте – працівників, клієнтів, постачальників – а не лише спрямованими на отримання прибутку. Це сприятиме збереженню довіри та довготривалим діловим відносинам.
#4. Утилітарна етика
Утилітарна етика передбачає застосування принципів ділової етики, таких як прозорість, справедливість, співчуття, у різноманітних ситуаціях, де вони є доречними. Завдяки цьому підходу можна знаходити ефективні рішення проблем та приймати кращі бізнес-рішення.
#5. Описова етика
Описова етика описує етичні способи поведінки та ведення бізнесу. Вона передбачає аналіз наслідків кожного рішення та дії, реалізуючи тільки ті, що є етичними.
#6. Деонтологічна етика
Деонтологічна етика заохочує компанію завжди дотримуватися кодексу поведінки, заснованого на моральних міркуваннях. Це означає, що бізнес повинен дотримуватися ділової етики незалежно від конкретної ситуації та її наслідків. Навіть якщо результат є несприятливим для компанії, етика повинна бути на першому місці.
#7. Комунітарна етика
Комунітарна етика наголошує на відповідальності компанії перед галуззю, в якій вона працює, а також перед суспільством та навколишнім середовищем. Ці етичні норми допомагають створити відчуття спільності в галузі та усвідомити ймовірні наслідки своїх дій для інших.
Принципи ділової етики
Лояльність
Працівники є представниками компанії. Кожен з них повинен бути лояльним до компанії, її клієнтів, партнерів, постачальників та один до одного. Вони ні в якому разі не повинні розголошувати конфіденційну інформацію, навіть іншим колегам, оскільки різні посади мають різний доступ до даних.
Повага
Незалежно від посади, кожен працівник повинен поважати інших і заслуговувати на повагу з їхнього боку. Навіть займаючи керівну посаду, не слід ставитися до інших зверхньо або проявляти неповагу. Зворотньо, працівники нижчої ланки повинні поважати як керівництво, так і своїх колег.
Чесність
Кожен член колективу повинен бути чесним у відносинах один з одним, незалежно від ситуації чи можливих наслідків. Кожен повинен завжди говорити правду у своїх словах та діях. Важливо повідомляти як позитивні, так і негативні новини відповідним особам. Чесність також означає надання повної інформації, без приховування чи викривлення фактів.
Лідерство
Ефективний лідер спрямовує команду та працює на благо організації. Керівники, особи, що приймають рішення, та інші ключові фігури повинні подавати приклад, демонструючи етичну поведінку. Це досягається через етичне прийняття рішень, врахування зворотного зв’язку, постійне вдосконалення, турботу про працівників тощо.
Справедливість
Забезпечте справедливість у всіх процесах та у ставленні до людей. Незалежно від посади, статусу, чи то працівники, чи підрядники, ставтеся до всіх справедливо. Слідкуйте за тим, щоб ніхто не зловживав владою та не використовував слабкості інших. Гарантуйте рівні можливості без дискримінації за ознаками статі, релігії, походження тощо.
Цілісність
Компанія повинна розвивати культуру чесності, дотримуючись своїх обіцянок, зміцнюючи довіру та виконуючи зобов’язання. Важливо надавати все обіцяне вчасно клієнтам, працівникам та партнерам, щоб зберегти довіру та налагодити довготривалі ділові відносини.
Прозорість
Будьте прозорими щодо політик, процесів та статусу роботи для клієнтів, співробітників та інвесторів. Вони повинні мати доступ до важливої інформації про проекти, з якими вони пов’язані, включно з вимогами, методами, термінами, витратами та прогресом. Прозорість зменшує конфлікти та нереалістичні очікування, сприяючи довірі та довготривалим відносинам.
Відповідальність
Переконайтеся, що кожен у компанії усвідомлює свою відповідальність за свої дії та рішення. Вони повинні знати, що їхні дії можуть впливати на інших працівників, клієнтів, навколишнє середовище та суспільство. Це сприяє більш зваженому підходу до прийняття рішень.
Відповідальність
Кожен працівник має певний обсяг відповідальності в компанії. Важливо переконатися, що вони чітко розуміють свої обов’язки та виконують кожне завдання з повною віддачею. Це допомагає дотримуватися кодексу поведінки, застосовувати найкращі практики, досягати найкращих результатів та задовольняти клієнтів та інвесторів.
Співчуття
Співчуття – це важливий, хоч і недооцінений принцип ділової етики, якого має дотримуватися кожен член компанії. Ви ніколи не знаєте, що відбувається в житті іншої людини, тому завжди будьте уважними та добрими, незалежно від рангу чи посади.
Потрібно намагатися розуміти проблеми співробітників та клієнтів і шукати шляхи їх вирішення. Компанія також має проявляти співчуття до суспільства, всіх живих істот та ставитися до складних тем з розумінням.
Екологічна свідомість
Усі ми розділяємо одну планету з її ресурсами та навколишнім середовищем. Щоб протидіяти зміні клімату, вкрай важливо дбати про довкілля. Впроваджуйте екологічні практики, такі як концепція 3R (зменшення, повторне використання, переробка), мінімізуйте виснаження ресурсів, підвищуйте енергоефективність та зменшуйте викиди вуглецю.
Дотримання законодавства
Переконайтеся, що компанія дотримується чинного законодавства та регуляторних норм вашого регіону чи країни, а також галузевих стандартів. Сюди входить трудове законодавство, стандарти безпеки, положення про конфіденційність даних тощо. Постійно вдосконалюйте процеси, щоб уникнути штрафів, зміцнити репутацію та забезпечити безпеку.
Складові ділової етики
#1. Вище керівництво
Вище керівництво компанії, до якого входять голова правління, генеральний директор, керівники, менеджери та інші ключові фігури, що приймають рішення, повинні показувати приклад етичної поведінки. Це заохотить працівників та партнерів дотримуватися етичних принципів.
#2. Залучення співробітників
Не тільки вище керівництво, але й працівники середньої та нижчої ланки можуть зробити важливий внесок у формування ділової етики. Обговорюйте певні аспекти з різними групами співробітників, щоб оцінити їхню реакцію. Залучення всіх співробітників полегшує впровадження політики на всіх рівнях організації.
#3. Створення та публікація Кодексу поведінки
На основі принципів ділової етики та цінностей необхідно створити кодекс поведінки, якого повинні дотримуватися всі в організації. Зафіксуйте свою політику в письмовому вигляді та розповсюдіть її серед усіх. Цей кодекс може охоплювати такі сфери, як моральна етика, безпека на робочому місці, виробництво якісної продукції, дотримання законів, етичний маркетинг, фінансова звітність тощо.
#4. Перевірка відповідності
Після впровадження кодексу поведінки необхідно переконатися, що всі співробітники та партнери його дотримуються. Перевірте, чи відповідають процеси, методи та інші компоненти встановленим стандартам.
#5. Оцінка результатів
Оцінка результатів програми етики є важливою для перевірки дотримання політики та її впливу на організацію. Хоча це може бути складно, оскільки політика заснована на цінностях та моралі, ви все ж можете виміряти результати, щоб переконатися, що працівники діють у відповідності до визначених принципів ділової етики.
Приклади з життя
Існує багато прикладів, що демонструють, як впровадження ділової етики може сприяти розвитку бізнесу.
#1. Patagonia
Patagonia – це бренд одягу, який побудував свій бізнес на принципі заохочення клієнтів «купувати менше». Такий нетрадиційний підхід дозволив їм створити репутацію екологічно свідомої та етичної компанії.
Щоб підвищити лояльність клієнтів, вони підтримують різноманітні екологічні ініціативи, пропонуючи безкоштовний ремонт, використовуючи органічну бавовну, жертвуючи 1% від річних продажів на екологічні цілі тощо.
#2. Toms
Toms – відомий бренд одягу та взуття. Він будує свій імідж на відданості соціальним та екологічним ініціативам, наголошуючи на цінностях бренду з кожною покупкою.
Компанія Toms запустила проект «один за одного», що означає, що за кожну покупку вони дарують пару взуття дитині з країни, що розвивається. Вони також співпрацюють з ініціативою «Вода для людей», щоб забезпечити безпечну питну воду в країнах, що розвиваються.
#3. Свідома кава
Свідома кава має міцну репутацію завдяки принципам етичного виробництва та маркетингу. Її ініціатива полягає в тому, щоб допомагати іншим велосипедистам відновлювати, ремонтувати та обслуговувати старі велосипеди.
Бренд запровадив численні соціально свідомі та стійкі ініціативи, регулярно жертвуючи каву для програми Community Cycles.
Переваги впровадження ділової етики
Компанія, що діє етично, привертає більше уваги та довіри клієнтів, що, в свою чергу, впливає на її прибутковість у довгостроковій та короткостроковій перспективі.
Ось деякі з переваг впровадження ділової етики в організації:
- Конкурентна перевага: задоволені клієнти збільшують ваш дохід та обсяг продажів. Етична поведінка допомагає завоювати довіру клієнтів та їхню лояльність до ваших продуктів та послуг.
- Приваблення інвесторів: інвестори відіграють важливу роль у розвитку бізнесу. Перед інвестуванням вони оцінюють етичну поведінку компанії та її цінності, щоб переконатися, що вона привабить більше клієнтів.
- Уникнення судових позовів: неетична поведінка може призвести до значних фінансових втрат через штрафи або судові позови.
- Посилена співпраця: запровадження ділової етики створює атмосферу поваги між членами команди, що покращує спілкування та підвищує продуктивність.
- Покращена репутація: етична поведінка компанії формує позитивний імідж в очах клієнтів, сприяючи її успіху.
Як запроваджувати бізнес-етику
Розглянемо кроки, які можна вжити для впровадження ділової етики в організації:
- Кодекс етики: основною складовою кодексу є гарантії підтримки політики, що охоплюють організаційне лідерство, етичні очікування, практичні настанови щодо зобов’язань, схеми прийняття рішень, приклади питань та відповідей, наслідки неналежної поведінки, деталі кодексу.
- Підтримуючий контекст: на цьому етапі створюється “етична архітектура” для впровадження кодексу в життя, включаючи політику та правила в угодах з постачальниками та контрактах з працівниками.
- Навчання: нові та існуючі співробітники повинні бути обізнані з кодексами. Компанія повинна проводити навчання для ознайомлення працівників з етичною політикою.
- Підзвітність та моніторинг: необхідно створити ефективні канали зворотного зв’язку, такі як анонімні гарячі лінії, щоб співробітники, підрядники та інші особи могли повідомляти про незаконні, неетичні та небезпечні дії.
- Комунікаційні кампанії: для залучення співробітників необхідно проводити комунікаційні кампанії, що дозволяють ознайомити всіх з етичною політикою компанії.
Виклики
- Переслідування та дискримінація: це часті виклики, з якими стикаються менеджери, кадровики та працівники, особливо жінки, що впливає на репутацію та результати організації. Дискримінація може проявлятися за ознаками віку, інвалідності, вагітності, релігії, раси, рівня оплати та статі.
- Бухгалтерська практика: неетична бухгалтерська практика може призвести до серйозних проблем. Організації повинні дотримуватися точних методів бухгалтерського обліку.
- Безпека на робочому місці: кожен в організації має право на безпечні умови праці, включаючи інформацію про небезпеку, блокування, драбини, ліфти тощо. Неналежна інформація про цю політику може призвести до фізичних та психічних проблем, таких як травми, нещасні випадки, стрес та психологічні ризики.
- Шахрайство: це одна з основних етичних проблем, що може мати значний вплив на компанію, включаючи інвесторів, працівників, клієнтів, репутацію та прибутки.
Висновок
У сучасному світі конкуренція є дуже високою в усіх секторах та регіонах. Споживачі, як і завжди, хочуть отримувати якісні та надійні продукти та послуги.
Тому компанії, що дотримуються етичних норм, мають більші шанси завоювати довіру та лояльність клієнтів. Це підвищує продуктивність, покращує спілкування та співпрацю, а також збільшує дохід.
Далі можна дізнатися про відповідність SOC 1, SOC 2 та SOC 3.